El Yankee Group ha publicado los resultados de su estudio, Attitude & Behavior Surveys Anywhere Enterprise: 2010 US CIO Priorities, este estudio es una consulta telefónica a 100 CIOs de USA con un cuestionario de preguntas con respuestas fijas, cubriendo aspectos de negocios y prioridades de tecnología con un foco especifico en la movilidad, computación en la nube y soluciones de colaboración.

Si bien el estudio es específico para Estados Unidos, es bueno que podamos comparar como lo estamos haciendo en Latino América para lo cual, les propongo que cada uno de nosotros pueda expresar para estos puntos analizados como lo están haciendo en su organización. Los resultados no tendrán nada de bueno ni malo en sí mismos, sino que mostrarán los diferentes estados de madurez de nuestras organizaciones y los diferentes escenarios políticos, económicos y sociales de nuestras realidades.

El resultado más llamativo se refiere a que en su mayoría los CIO expresan que su prioridad es «Mejorar la experiencia del Cliente» pero el 60 % de esos CIO, restringen y/o no permiten que la empresa interactúe ni con las redes sociales ni con los mensajeros instantáneos, tecnologías que sus clientes y empleados utilizan todos los días. De la misma manera estas empresas no permiten la utilización de blogs públicos.

Mi pequeña reflexión;

Si queremos mejorar la experiencia del Cliente, dejemos que utilice todos los canales disponibles para comunicarse con nuestros empleados, y dejemos que nuestros empleados acceden a las mismas tecnologías que utilizan nuestros clientes. Si le tenemos miedo a las redes por los temas de seguridad, estos pueden ser gestionados de la misma manera que gestionamos la seguridad de las aplicaciones en la Web, solo es cuestión de definir que es más importante; EL CLIENTE o el Jefe de Seguridad. En mi caso la respuesta es obvia.

Algunos resultados fueron;

Los altos ejecutivos colaboran con TI en la determinación de prioridades.

• Las prioridades y objetivos de los CIO están fuertemente influenciados y guiados por los altos ejecutivos
• Los CIO de las empresas entre 500 y 2.500 empleados son los que tiene la mayor probabilidad que sus prioridades sean impuestas por los ejecutivos

La prioridad estratégica es Mejorar la Experiencia del Cliente

• 91 % de las empresas con más de 10.000 empleados califican la Experiencia del Cliente como su mayor prioridad
• Ningún CIO respondió que «Mejorar la productividad de los empleados» no sea una prioridad
• Reducir costos y los precios de las soluciones son importantes pero Crecimiento del negocio y objetivos de éxito están al tope

La Experiencia del Cliente y el Soporte son los Impulsores Claves para las Inversiones en Movilidad

• Los impulsores para la movilidad se mapean directamente con los objetivos y metas del negocio
• Esto incluye respuesta al cliente, relaciones con el cliente y crecimiento del negocio

Los CIO fomentan la utilización de Conferencias por Video/Web

• Los CIOs son optimistas con la utilización de Conferencias de Video y Web
• Pero más del 60% limita la utilización de mensajería instantánea y redes sociales
• Este resultado aparece como un inhibidor a la colaboración y a mejora de la experiencia del usuario

Presupuestos 2011

• 50 % espera incrementar sus presupuestos para el año
• 11 % espera que sean menores
• El gobierno y sector público son los más pesimistas