Mi desventura con TELECOM – Arnet parece no tener fin, para conocer los detalles del pésimo trato que nos dan a todos los clientes estas dos empresas, pueden leer los detalles de los 30 días que tardaron para solucionar un problema generado solamente por la incompetencia del personal de TELECOM en la parte I de Hablando de la calidad de Servicio de TELECOM-Arnet, decidí separar las entradas – pese a que ya soy cliente de Fibertel – porque ahora comienza la desventura de dar de baja el servicio y que dejen de COBRARME POR UN SERVICIO QUE NO ESTÁN ENTREGANDO ya que el cliente lo dio de baja y manifestó no querer ese servicio.

El sábado 1 de Mayo del 2011 me entregan la factura mensual del servicio de TELECOM, tal cual habían prometido esta factura esta bonificada en su totalidad, gracias TELECOM.

Analizó el contenido de la factura ya que me llamó la atención el monto y veo que aún me cobran desde el 10-4 al 9-5, los servicios de Internet por la módica suma de $ 115,61.

Para recordarle a TELECOM – Arnet, la baja del servicio la solicité el día 23 de Marzo de 2011.

Junto a la factura me entregan otra carta de TELECOM con fecha 20 de Abril de 2011 donde me dicen;

«Señor/a …HEMOS RECIBIDO Y ESTAMOS GESTIONANDO, SU PEDIDO DE BAJA DEL SERVICIO ARNET; EL MISMO FUE SOLICITADO CON EL NUMERO DE TRÁMITE XXXXXX…»

Algunas reflexiones;

1. Otra vez TELECOM tiene un problema para identificar a sus clientes, pero ahora en lugar de ser todos hombres parece que tenemos doble sexo.
2. Para decirme que están gestionando la baja del servicio se tomaron nada más que un mes pero solo me dan el número de trámite, no reflejan la realidad que lo solicite telefónicamente el día 23 de Marzo del 2011, ¿estarán asesorados por algún abogado que les dice que las pruebas en los juzgados solo sirven si son en papel?
3. Por supuesto me cobran el abono de un servicio que no están entregando, como soy un simple ciudadano no puedo dejar de pagar porque si no me cobran interés de un servicio QUE NO ESTÁN ENTREGANDO PERO SI COBRANDO.
4. Parece que los Sistemas de información de TELECOM solo funcionan para facturar porque para realizar las acciones que les piden sus clientes se toman meses, ¿los seguirán alimentando con tarjetas perforadas y la mía se perdió?
5. Todos los que alguna vez implantamos sistemas de información, sabemos que la Tecnología es solo un componente tan importante como la estructura, los procesos y las personas que utilizan o definen esos procesos.
   En TELECOM, esta relación se manifiesta claramente ya que parece que la Gerencia Comercial de TELECOM quiere ganar plata de cualquier manera.
   Si nosotros como individuos generamos una factura por un servicio que no entregamos seguramente nos van a llamar – como mínimo – PIRATAS. A TELECOM – Arnet ¿cómo hay que llamarla?
6. Para ejemplificar mejor lo que realmente considera la empresa a sus ¿clientes? cuando después de más de un mes dan de baja el servicio, incorporan un item a la facturación llamado Cláusula de Rescisión por la módifca suma de $ 42,03, ¿será que nos cobran su inoperancia también?
7. Analizando los ítems en la factura del servicio Internet, me encuentro con uno que dice; Asistencia Técnica a Domicilio por nada más que $ 123,96. Una nueva demostración de la estafa que se produce con los clientes por varios motivos;
   1. El problema que llevo a la visita técnica lo genero pura y exclusivamente TELECOM – Arnet, y solo ellos fueron los responsables de semejante desastre
   2. La Mesa de ayuda en ningún momento de la conversación mencionó que la visita del técnico a domicilio ¡tiene costo!
   3. Si la factura no estuviese bonificada, ahora estaría tratando de hablar con un representante de atención al cliente de TELECOM – Arnet para que me explique porque me están cobrando Asistencia Técnica domiciliaria cuando nunca me explicaron que tendría costo.
8. Como tengo débito automático de la factura y si no estuviese bonificada, TELECOM-Arnet mete su mano en mi bolsillo y toma dinero por servicios no prestados. Ahora si yo reclamo que me devuelvan el dinero tomado de mi bolsillo con los mismos interés que ellos me quieren cobrar si no pago en término, ya conocemos la respuesta, solo en una Argentina del futuro podría ocurrir esa situación.
9. Las legislaciones de los servicios de telecomunicaciones en nuestros países, deben comenzar a proteger a los pobres clientes cautivos de estas empresas donde lo que es muy sencillo – decirle a un sistema de información que a ese cliente ya no hay que facturarle, o sea poner en el campo fecha de baja la fecha de la llamada telefónica- parece que en TELECOM – Arnet debe ser el diseño de un proceso para un transbordador espacial preparado para navegar el inmenso cosmos y, mientras eso ocurre, el cliente PAGA servicios que no se brindan y/o no quiere que se lo entreguen.
10. TELECOM EN LUGAR DE ENVIARME UNA CARTA PARA DECIRME QUE ESTAN GESTIONANDO LA BAJA DEL SERVICIO, TENDRÍAN QUE HABER REALIZADO ESA BAJA DEL SERVICIO, ES MUY SENCILLO Y CON MENORES COSTOS PERO BUENO TODO ES CUESTION DE INFORMAR QUE LOS INGRESOS AUMENTAN UN ¡45% EN EL TRIMESTRE! Claro como no van a crecer en ingresos si te facturan dos veces varios días de los períodos de Internet.
11. Conclusión si después de leer toda esta aventura, seguis siendo un pobre ¿cliente? de TELECOM-Arnet, por favor revisa en detalle tu factura de servicios porque es muy posible que te cobren dos veces los servicios de Internet.

Para comprender mejor que me estaban diciendo en la carta, el 2 de Mayo llamo al número 112 opción 4 – como me indicaron en la carta – y resulta que esa opción es para pedir servicio técnico del teléfono o Internet, vuelvo al menú y pido con gestión de facturación, me atienden, les cuento por lo que llamo – entender porque no hicieron la baja del servicio – y me dicen que me tienen que transferir con Bajas, me transfieren y termino hablando con la parte ¡TECNICA de Arnet! Les doy el número de trámite que vino en la carta y me responde;

“No puedo ver ese trámite porque soy del área técnica y ese número es comercial”

Me explica que el servicio está activo y que si es por un problema técnico, él me puede gestionar la baja, después de un rato de música me da otro número de reclamo para gestionarme la baja.

De números de reclamo de TELECOM – Arnet estoy lleno pero mientras tanto el servicio está ACTIVO.

Pregunto si con este número me aseguro que en la próxima factura no me cobran el servicio y me contesta;

“Eso se lo pueden decir en el área de facturación”.

Le pido que me transfiera y luego de la consabida música me vuelven a generar un número de reclamo por la facturación – la factura la tengo bonificada y ahora me dicen que en la próxima facturación me van a devolver la plata – ya que comprobó que yo pedí la baja el día 23 de Marzo del 2011 pero ¡no sabe porque no se realizó!

Una curiosidad de esta llamada es que nadie me pregunto porque reclamaba si la factura tenía una nota de crédito, lo que si me dijeron es que en la próxima factura me van a realizar un crédito por lo que ¡me cobraron este mes! Si todos los procesos de TELECOM se gestionan con este nivel, ¿cómo es que no están fundidos? ¡Me van a devolver algo que me facturaron y me bonificaron!

Hable durante 30 minutos y nuevamente TELECOM demuestra la poca consideración que tiene por sus clientes, las 3 personas que me atendieron me preguntaron lo mismo; Número de línea, Titular de la Línea, Número de documento del titular y me hicieron contar todo desde el principio.

Estamos hablando de una empresa de TELECOMUNICACIONES que vende servicios de valor agregado y que en su MESA DE AYUDA no tiene implantados sistemas de Información que se integren entre sí – el técnico no ve lo comercial y el comercial no ve lo técnico -, que transfieran la llamada con el contexto de la conversación y/o que tengan integración de voz y datos.

A cualquier otra empresa de servicios que llamo desde mi línea de Teléfonos, en particular a su competidor – ese que el Gerente de Marketing de Arnet dice que no compiten con él – cuando me atienden me preguntan si hablo por el servicio de y me dicen el nombre del titular, como he dicho anteriormente en TELECOM los clientes solo somos el número de servicio y el valor de la factura a fin de mes, valor que en mi caso comenzará a ser sustancialmente menor el día que ellos logren procesar mi baja de servicio qué después de todo lo ocurrido me queda mucho más claro;

PARA LOS PROCESOS DE TELECOM – Arnet procesar una baja es el equivalente a enviar un cohete a la luna  

Seguramente dentro de 30 días volveré a contar como TELECOM me sigue cobrando un servicio que no brindó y que yo manifesté claramente no querer.

Pasados 30 días logro ver en la última factura de TELECOM-Arnet, que lograron procesar algo tan sencillo como la baja de un producto pero, como no podía ser de otra manera, siempre tienen algo escondido, en este caso bajo los productos y servicios de Internet se lee;

Cláusula de Rescisión                $42,03

Dto. 100% Cláusula                    $42,03–

Por otro lado veo que cobran el abono de Internet desde el 05/05 al 09/05 – también lo bonifican-, lo llamativo de este concepto que solo tiene que ver con la demora de TELECOM-Arnet en decidirse a procesar la baja del servicio que solicité el día 23 de marzo del 2011,

Revisando facturas veo que en la que venció en el mes de mayo, que bajo los conceptos de Internet me facturaron desde el 10/4/2011 al 9/5/2011.

¿A qué se debe la facturación del día 05/05 al 09/05 si ya lo habían facturado?

 ¿Será la creatividad de los funcionarios de TELECOM-Arnet para justificar mayores ingresos?

Evidentemente tendré que revisar todas las facturas anteriores de esta empresa para verificar cuantas veces han hecho está práctica de facturar dos veces un período de tiempo.

Hay una cantidad innumerable de autores que resaltan los conceptos de Fidelidad de los clientes y algunas formas en que se los pueden aplicar, evidentemente los funcionarios de TELECOM-Arnet parece que no han leído nunca a estos autores, lo que menos hacen es pensar en los clientes – en este proceso quedo claro que somos solo un número – y solo piensan en cómo sacarnos dinero de conceptos insólitos. Es posible que algún abogado de la empresa me vaya a decir que en el contrato que firme –el servicio lo contraté en forma telefónica y nunca me mandaron contrato alguno para firmar – me diga que figura la cláusula de rescisión.

Los servicios de telecomunicaciones en la República Argentina necesitan de una legislación que proteja los intereses de los clientes, y no los intereses de estas empresa Monopólicas que solo pueden pensar las mil y una formas creativas de quedarse con el dinero de los clientes con sustentos legales que no son tal.

Con las legislaciones vigentes, seguiremos siendo unos pobres números que le tenemos que agradecer a este tipo de empresas – si es que podemos llamarlos empresa y no de otra forma – que nos acepten como tales.