Gestión de TI – 8 errores de TI, lecciones de los CIO

En una buena iniciativa, InformationWeek le ha pedido a los CIO que compartan algunos errores cometidos en la gestión de los equipos de TI y lo reflejaron en el artículo;

8 IT Mistakes: Must-Have Lessons From Top CIOs, By Chris Murphy 

Perdona los eufemismos. Los grandes equipos reconocen los errores y mejoran.
Las mejores empresas, miran sus errores de TI directamente. No los rodean. No les cambia el nombre a “momentos de enseñanza” o “temas“. Ellos no juegan juegos de autoría. Ponen al descubierto sus errores para que sus equipos puedan mejorar.
Hablan de sus errores de la manera como el CIO de CenterPoint Properties, Scott Zimmerman describe a su equipo de desarrollo de la primera aplicación móvil. “Tuvimos que refactorizar porque nuestros egos nos hizo olvidar la regla de oro del desarrollo de software: Siempre la participación de los usuarios.”
Los errores están en el centro de cualquier innovación tecnológica empresarial – balancease para grandes ganancias, a veces fallamos, aprendemos y mejoramos.
Hemos adoptado esta idea como parte de InformationWeek 500 de este año pidiendo a cada equipo de TI compartir su error más grande de este año. No todo el mundo se siente cómodo discutiendo públicamente – la herida es demasiado reciente para algunos, y muchos todavía están trabajando en la revisión. Lo que sigue son ejemplos del mundo real de los equipos de TI que están dispuestos a compartir.
La lista de errores;
  1. Tratar el desarrollo de la movilidad como un desarrollo normal
    1. Fallamos en reconocer que las personas muchas veces ejecutan las funciones de negocio en forma muy diferente en el campo que en el escritorio
  2. Asumir que todo el mundo quiere una red social en la empresa
    1. Anticipamos que la adopción de herramientas de colaboración sería más rápida de lo ocurrido. El contenido es el rey.
  3. Utilizar la externalización de la forma incorrecta
    1. No nos dimos cuenta que la mesa de ayuda no se puede convertir en una caja negra, las personas quieren reconocer que Carlos es su soporte de TI y que conoce el negocio
  4. Subestimar la difusión boca a boca
    1. Pensamos la solución para un segmento pero al conocerla un segmento que nunca imaginamos, fue el que nos obligó a realizar cambios en la solución
  5. Luchar para abandonar sistemas antiguos
    1. No pudimos darnos cuenta de las relaciones de gestión desarrolladas durante los años y los esquemas de informes
  6. Tomar demasiado
    1. Realizamos un número de proyectos de alto nivel y estratégicos que requirieron mucha dedicación y esfuerzo de nuestras personas y estuvimos a punto de fundirlas.
  7. Entrar en una rutina de virtualziación
    1. Combinamos entornos que no tenían una relación lógica y tuvimos que volver para atrás
  8. Subestimar la demanda de movilidad
    1. No supimos anticipar la demanda que genero en TI la aparición del iPhone y iPad

Seguramente en esta lista podemos encontrar algunos temas que nos han ocurrido o que hemos sabido anticipar a tiempo.

Podríamos colaborar con esta lista contando nuestros propios errores, uno de mis mayor errores en los tiempos de ser Director Corporativo de Tecnología de un holding financiero;
Subestimar el rol y las necesidades de Tecnología vistas desde el Directorio del Holding.
En esa ocasión mi visión de la utilización de la tecnología no tenía plena coincidencia con los directores pero pese a ello, presenté un plan que respondía mucho más a lo que queríamos desde el equipo de Tecnología a lo que realmente estaban dispuestos a aprobar los directores.
Conclusión; antes de planificar, pregunta, pregunta y pregunta aunque las respuestas sean vagas y/o incoherentes, nuestro ego no hará que los planes se aprueben.
¿Alguien más quiere compartir?
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