En un excelente artículo de McKinsey, Paul Willmott resume muy bien las preguntas que deben hacer los directores de las empresas acerca de TI.

También Paul establece una clara definición de cómo se genera valor a través de la tecnología.

«La tecnología por si sola no genera valor. Es la combinación de una estrategia clara, la tecnología correcta, la alta calidad de los datos, las habilidades apropiadas y procesos ágiles que suman para generar valor. Cualquier vinculo débil en esta cadena llevará a la poco generación de valor de TI.»

Muchas de las preguntas del artículo, ya las he presentado en la publicación de Mark Toomey, Infonomics Letter de los meses de Agosto, Septiembre, Octubre y Noviembre de 2012.

¿Pero cuáles son las preguntas correctas en el momento en que las tecnologías digitales están comenzando a alterar las industrias y el dominio de estas tecnologías pueden ser la clave para la supervivencia y el éxito a largo plazo?

Las particularidades de la situación de cada empresa, por supuesto, determinan el foco de la discusión y las preguntas detalladas que se deben hacer. Sin embargo, en todos los sectores, cada director corporativo de TI se beneficiará de la revisión de las preguntas, como punto de partida para dar forma a una conversación fructífera con los ejecutivos acerca de lo que la empresa tiene que hacer para convertirse en un ganador de la tecnología.

Las 9 preguntas que se deben hacer;

1. ¿Cómo cambiará TI la base de la competencia en nuestra industria?
   
   1. ¿Quiénes son nuestros competidores emergentes?
   2. ¿Cómo ayuda la tecnología a ganar frente a competidores tradicionales y nuevos?
   3. ¿Cómo podemos utilizar la tecnología para entrar en nuevos mercados?
2. ¿Qué se necesita para superar las expectativas de nuestros clientes en un mundo digital?
   
   1. ¿Cómo se compara nuestra experiencia del cliente con la de los líderes de otros sectores?
   2. ¿Qué se espera que hagan nuestros clientes en el futuro, y que se necesita para deleitarlos?
   3. ¿Tenemos planes claros sobre cómo cumplir o superar sus expectativas?
3. ¿Nuestros planes de negocio reflejan el potencial de la tecnología para mejorar el desempeño?
   
   1. ¿Ha sido la oportunidad y amenaza de Pérdidas y Ganancias por TI cuantificada por unidad de negocio y por el mercado?
   2. ¿Nuestros planes actuales captan plenamente la oportunidad y neutralizan la amenaza?
   3. ¿Cuál es el horizonte temporal de estos planes, y se han tenido en cuenta en las futuras proyecciones financieras para los negocios y de TI?
4. ¿Está nuestra cartera de inversiones en tecnología alineado con las oportunidades y amenazas?
   
   1. ¿Qué tan bien está nuestra cartera de inversión en TI alineada con el valor del negocio en cuanto a las oportunidades y amenazas?
   2. ¿Qué tan bien equilibrada está la cartera con las necesidades a corto y largo plazo?
   3. ¿Tenemos procesos de garantía de valor eficaces para mitigar el riesgo de ejecución?
5. ¿Cómo va a mejorar TI nuestra agilidad operativa y estratégica?
   
   1. ¿Cómo se compara nuestra agilidad de negocio y TI frente a nuestros competidores?
   2. ¿Cómo nuestros planes de TI van a aumentar la agilidad de nuestro negocio y TI?
   3. ¿Están aumentando nuestras relaciones de abastecimiento o reduciendo nuestra agilidad?
6. ¿Tenemos las capacidades necesarias para ofrecer un valor de TI?
   
   1. ¿Tenemos las capacidades necesarias para impulsar el valor total desde nuestros sistemas de TI existentes?
   2. ¿Cuáles son los eslabones más débiles de nuestras capacidades?
   3. ¿Tenemos suficiente ejecutivos alfabetizados en TI?
   4. ¿Cuál es nuestro plan para la mejora de las capacidades?
7. ¿Quién es el responsable de TI y cómo lo soportamos es esa responsabilidad?
   
   1. ¿Cuál es nuestro modelo operativo de TI, y está alineado con nuestras prioridades de negocio?
   2. ¿Quién es responsable de la entrega de valor de negocio de TI, tanto en general como por cada actividad?
   3. ¿Son los responsables medidos utilizando balanced score cards que crean los incentivos correctos?
8. ¿Estamos cómodos con nuestro nivel de riesgo de TI?
   
   1. ¿Tenemos una comprensión global del riesgo de TI que enfrentamos?
   2. ¿Cómo se mide nuestro nivel de riesgo de tecnología, está alineado con el apetito de riesgo global de la empresa?
   3. ¿Cómo estamos reduciendo nuestro riesgo de TI en forma permanente?
   4. ¿Quién es responsable de supervisar el nivel de riesgo de TI?
9. ¿Estamos haciendo lo mejor de nuestra historia de la tecnología?
   
   1. ¿Cuáles son los mensajes clave que debemos comunicar?
   2. ¿Cómo, cuándo ya quién se deben comunicar?

Si necesitas ayuda para responder estas y otras preguntas que debe hacer la junta directiva acerca de TI, solo envíame un mensaje.