Estrategia Digital – Demostrando el valor de una experiencia digital excepcional

La semana pasada participe de un evento de IBM llamado;

The Business Value of Creating Exceptional Digital Experiences — Findings from IDC.

El evento se organizó para presentar los resultados de un estudio que IBM le encargó a IDC para demostrar como, si se contratan las soluciones de IBM, una organización obtiene unos rendimientos sobre la inversión descomunales.

Voy a resumir el evento mostrando solo dos de los slides de los presentados.

IDC 2

IDC 1

No vale gastar mucho más tiempo en el análisis de los resultados.

¡Un retorno sobre la inversión del 500% en solo 7 meses!

Muchachos por favor póngase un poco más serios, hablar de que un 90% de beneficios esperados de la solución es por ganancias de productividad, es completamente complicado de demostrar si no es casi imposible.

La reflexión que me queda luego de este webcast, es que cuando los CIO presentaban estos números en los directorios de las organizaciones, se ganaron la famosa ley de los marketineros que pregonaba Tom Peters.

“No importa lo que te digan desde TI, saldrá el doble, tardarán el doble y te entregarán la mitad.”

Me parece que está ley no solo se aplica a las personas de Tecnología de la Información.

Lo bueno de estas presentaciones, y con toda la nueva moda de muchas empresas como IDC que nos dicen que el departamento de TI está muerto, es que estos números de difícil comprobación ahora serán presentados en los directorios por los gerentes de Marketing y/o el gerente de iniciativas digitales y/o cualquier otro gerente que crea que no necesita del dinosaurio del CIO ni a sistemas para realizar su trabajo.

Dentro de unos años veremos como los directorios de las organizaciones, en lugar de decir que el departamento de TI son una máquina de gastar plata que no se puede demostrar su valor al negocio, dirán que el resto de los departamentos son una máquina de gastar dinero que no puede demostrar el valor que genera al negocio. Y posiblemente vuelvan a creer en los dinosaurios.

Ya lo sabes pero es bueno recordarlo, nunca utilices estos valores que te presentan  los vendedores para realizar tu medición de valor de las inversiones y/o descubrir los beneficios de una solución de tecnología;

invierte un poco de tiempo e intenta descubrirlos por ti mismo con la ayuda de tus colegas de las otras áreas.

Los accionistas y la junta directiva de la organización se los agradecerá

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