Revisando algunos viejos documentos, me encontré con un artículo de Peter Weil en Sloan Managemente Review hablando acerca de la necesidad de obtener mejores retornos de las inversiones en Tecnología de la Información de las empresas.

El artículo se llama «Generating Premium Returns on your IT Investments» y es una buena lectura pese a tener unos cuantos años de antigüedad.

Extractando solamente una pequeña parte del artículo, Peter plantea las preguntas que se deben hacer los ejecutivos el lunes por la mañana para comprender cuanto conocimiento de tecnología existe en la organización.

Las preguntas están orientadas para algunos ejecutivos de la empresa y son;

Director General (CEO)

• ¿Quién tiene la responsabilidad de nuestras decisiones clave de tecnología, y cómo lo mantengo responsable del desempeño?
• ¿Cómo está vinculado el gobierno de Tecnología con el gobierno de otros activos clave de la compañía, como nuestra gente, conocimiento, activos físicos y activos financieros?
• ¿Cuáles son los tres o cuatro parámetros clave que debería supervisar para obtener el máximo valor de TI?
• ¿Cuánto conocemos de Tecnología como empresa? ¿Cuánto conozco yo?

Director de Finanzas (CFO)

• ¿Cuáles son los activos principales de Tecnología dentro de nuestra cartera de TI?
• ¿Cuál ha sido nuestro riesgo histórico y retorno por cada clase de activo de TI?
• ¿Cómo puedo ayudar a hacer mejores inversiones en Tecnología, particularmente cuando implican complejas justificaciones (como por ejemplo, la valoración de opciones) como con la infraestructura de TI?

Líder de Unidad de Negocios

• ¿Qué porcentaje de mis procesos de negocio están optimizados y digitalizados?
• ¿Cuánto conoce mi gente de Tecnología? ¿Cuánto conozco yo?
• ¿Qué tan efectivas son nuestras alianzas con el grupo de Tecnología compartida? ¿Cuál es nuestro rol en esa asociación?
• ¿Cuánto conoce del negocio nuestra gente de Tecnología?
• ¿Cómo tomamos las decisiones clave de Tecnología en mi unidad de negocios?

Director de Recursos Humanos

• ¿Cuán conocedores de Tecnología son nuestros hombres de negocios?
• ¿Cuánto conocen del negocio nuestra gente de Tecnología?
• ¿Están nuestros incentivos diseñados para aumentar el conocimiento de Tecnología en toda la compañía?
• ¿Qué tan efectivo es nuestro desarrollo profesional alrededor del conocimiento de Tecnología? ¿Cómo se mide?

Director de Tecnología (CIO)

• ¿Qué porcentaje de nuestros procesos de negocio clave están digitalizados? ¿Porcentaje de las ventas? ¿Porcentaje de compras? ¿Qué grado de vinculación cruzada entre unidades es necesario?
• ¿Cuál es nuestro experto de TI por unidad de negocio? ¿Nuestras asignaciones de inversiones de TI varían por unidad de negocio para reflejar las diferencias?
• ¿Cómo puedo trabajar con mis colegas directivos para aumentar su conocimiento de Tecnología?
• ¿Cuál es nuestra asignación actual de cartera de Tecnología por tipo de activo? ¿Cómo se llegó a esa forma?
• ¿Cuáles han sido nuestras rentabilidades históricas por clase de activo y por unidad de negocio?
• ¿Qué cambios en el gobierno de TI tengo que hacer para hacer frente a las respuestas a las preguntas?

¿Cómo crees que serán las respuestas en tu empresa?

¿Te animás a compartir alguna de ellas?