Un excelente articulo de HBR Lessons from Hollywood’s Digital Tranformation comienza recordándonos que los ejecutivos cuando se enfrentan a una Transformación Digital, hacen mucho foco en la palabra Digital cuando en realidad hay que hacer foco en la palabra Transformación.
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Hace un tiempo escribí una entrada llamada @blackberry y la importancia de los planes de continuidad de negocio, donde me preguntaba;
¿Cuál es el costo de imagen de RIM?
ENORME
Por el momento no hay un análisis detallado de los costos incurridos por los operadores de telefonía celular y la propia RIM por esta falla de un servidor.
No solo perdieron ingresos durante estos días sino que también incurrieron en costos para solucionarla y, en algunos países, deben devolver el doble del importe del abono de esos días sin servicio.
Pasado el tiempo RIM nunca explicó claramente cuales fueron los motivos de la falla mundial de sus servicios ni cual fue el impacto de esta falla.
Hoy podemos ver cual fue el efecto en el gráfico siguiente;
Continuando con el análisis de las prácticas de Val IT 2.0 para el desarrollo en detalle del caso de negocio, en esta entrada veremos cómo se desarrolla en detalle las prácticas IM 5 – Desarrollar el caso de Negocio en detalle e IM 8 – Actualizar el caso de negocio;
IM 5 – Desarrollar el caso de negocio candidato en detalle
IM 5.1 – Desarrollar el caso de negocio candidato en detalle
Prepara un caso de negocio comprensible y completo para el programa candidato. El caso de negocio debe incluir un resumen ejecutivo, un descripción del propósito del programa, los objetivos, el enfoque y el alcance, las dependencias del programa, los riesgos y los hitos, los cambios organizacionales, un aseguramiento relativo del valor y un plan de programa.
Continuando con el análisis de las prácticas de Val IT 2.0 para el desarrollo en detalle del caso de negocio, en esta entrada veremos cómo se desarrolla en detalle las prácticas IM 2 e IM 3;
IM 2 – Comprender el programa candidato y las opciones de implementación
IM 2.1 – Desarrollar un claro y completo entendimiento del programa candidato
Utilizando métodos y técnicas apropiadas, involucrar a todos los interesados, para desarrollar y documentar un entendimiento compartido de los resultados de negocio esperados (intermedios y resultados finales) del programa candidato, como será medido, y el alcance total de las iniciativas necesarias para obtener los resultados esperados.
Las iniciativas deben incluir todos los cambios requeridos a la naturaleza de los negocios de la empresa, los procesos de negocios, las habilidades y competencias de las personas, las tecnologías que lo permiten y la estructura organizacional.
Se debe identificar la naturaleza de contribución de cada iniciativa, como se medirá esa contribución, y los supuestos claves.
Identificar las métricas relevantes o indicadores similares y monitorear la valides de los supuestos.
Identificar y cuando es posible mitigar los riesgos relevantes para la culminación con éxito de las iniciativas individuales y la obtención de los resultados buscados.
Continuando con el análisis de las prácticas de Val IT 2.0 para el desarrollo en detalle del caso de negocio, en esta entrada veremos cómo se desarrolla la práctica IM 1;
IM 1 – Desarrollo y evaluación del programa inicial del concepto del caso de negocio
IM 1.1 – Reconocer las oportunidades de Inversión
Reconocer las oportunidades para la creación de valor que darán soporte a la estrategia de negocio para direccionar temas operacionales y de cumplimiento.
Cada oportunidad se debe clasificar con respecto a las categorías de inversión de la cartera.
Se deben clarificar los resultados esperados de negocio e identificar – a alto nivel – negocio, proceso, personas, tecnología y las iniciativas organizacionales necesarias para alcanzar los resultados esperados.
Estos requerimientos deben ser propiedad de los gerentes de negocio que actúan como sponsors de la oportunidad completa, incluyendo los proyectos de TI necesarios.
Qué se debe hacer Sigue leyendo
El desarrollo de un caso de negocio en Val IT 2.0, está descripto en 6 procesos del marco de trabajo bajo el dominio de Gestión de Inversiones (IM) y son;
IM1 – Desarrollo y evaluación del programa inicial del concepto del caso de negocio
IM 2 – Comprender el programa candidato y las opciones de implementación
IM 3 – Desarrollar el plan del programa
IM 4 – Desarrollar los costos y beneficios del ciclo de vida completo
IM 5 – Desarrollar el caso de negocio detallado del programa candidato
IM 8 – Actualizar el caso de negocio
El ciclo completo del desarrollo y mantenimiento del caso de negocio, está totalmente explicado en el dominio de Val IT Gestión de Inversiones (IM), los procesos involucrados son:
Hay que destacar que estos procesos están presentados en una forma estructurada y secuencial. En la práctica, muchas de estas actividades se pueden organizar en paralelo o en la forma que resulte mejor para la estructura y cultura de la organización.
En muchas organizaciones hoy en día, el caso de negocio es visto como un demonio necesario o una carga burocrática que se debe pasar para obtener los recursos financieros y otros recursos necesarios. El foco se pone en el proyecto y los costos de la tecnología, con una pequeña discusión de los beneficios y/o cambios que se deben realizar en el negocio, para crear o sostener valor por el uso de la tecnología. Los casos de negocio muchas veces son tratados como documentos de una sola vez que, raramente son mirados nuevamente una vez que se obtuvieron los recursos.
Este enfoque hacia los casos de negocio puede ocasionar problemas una vez que arrancamos. Un caso de negocio bien desarrollado e inteligente para un programa de cambio, es actualmente una de las herramientas de mayor valor con que se cuenta para la gestión – la calidad del caso de negocio y los procesos involucrados en su creación y su utilización a través de todo el ciclo de vida de una inversión, tiene un impacto enorme en la creación y el sostenimiento del valor. Este describe una jornada propuesta desde las ideas iniciales hasta la realización de los resultados esperados.
El caso de negocios no es un documento de única vez y estático, es una herramienta operacional que debe ser continuamente actualizado para reflejar la realidad, para proveer las bases para una toma de decisiones informada – no solo el compromiso inicial de los recursos, sino que la gestión de la inversión a través de su ciclo de vida económico. Al hacerlo así, el caso de negocio debe incluir respuestas a las siguientes preguntas – respuestas basadas en información enfocada en el negocio, relevante, actual y precisa.
¿Estamos haciendo lo correcto? – ¡Qué se propone? ¿Para qué resultados de Negocio? ¿Cómo contribuyen los proyectos dentro de los programas?
¿Lo estamos haciendo correctamente? ¿Cómo se realizará? ¿Qué se está haciendo para asegurarnos que encajará con las capacidades actuales y futuras?
¿Lo estamos logrando bien? ¿Cuál es el plan de trabajo? ¿Qué recursos y fondos son necesarios?
¿Estamos obteniendo los beneficios? ¿Cuál es el valor del programa? ¿Cómo se entregaran y realizaran los beneficios?
Desarrollo de un caso de Negocio
El caso de negocio debe desarrollarse desde una perspectiva estratégica – desde arriba hacia abajo – comenzando con un claro entendimiento de los resultados de negocio esperados, el alcance completo del esfuerzo requerido para alcanzar esos resultados, los roles y responsabilidades principales, y detalles de las hitos y tareas críticas.
Se deben identificar recursos para cada uno de los 3 flujos de tareas que impulsan los resultados (ver figura) debajo. Estos flujos de tareas incluyen la entrega de:
Después de la lectura de que los proyectos de IT son responsables de sobre gastar más de un 50% del presupuesto original de IT del gobierno del Reino Unido, y que eso significó 11 mil millones de Libras Esterlinas!, varias ideas vienen a mi cabeza;
En la primer parte de esta entrada, hablamos acerca de la importancia que tiene medir el valor de las inversiones en IT. En la segunda vimos como se pueden categorizar estas inversiones. En la tercera, vimos como poner foco en los retornos esperados y los beneficios.
En esta última veremos como gestionar una cartera de inversiones en IT.
Gestionando la Cartera de inversiones de IT
De la misma manera que una inversión tradicional, la cartera de inversiones necesita una gestión activa, de la misma manera IT necesita una cartera. La cartera tradicional requiere una gestión constante para maximizar su desempeño. Esto involucra el tomar decisiones de aumentar o reducir posiciones en acciones y, en particular, tomar las decisiones de cambiar las inversiones de mal desempeño. Precisamente las inversiones de IT necesitan este mismo proceso de estudio.
Muchas veces, el primer tema es comprender la medida y forma de la cartera total. Esto puede ser muy fácil en una sola compañía pero puede ser muy difícil en un negocio global y diversificado. Sin embargo, para asegurarse que se asignan los recursos correctos a las inversiones correctas, siempre es aconsejable una visión completa de la cartera (como se muestra en la figura propiedad de SeaQuation). Para su completitud, el inventario de proyectos debe incluir no solo los proyectos actuales aprobados, sino que también – cuando es posible – todos aquellos proyectos que se tiene la intención de desarrollar pero que aún no han ingresado al proceso de aprobación. Esto nos dará una visión más completa de las necesidades de recursos.
Gestión de Valor Inversiones en Tecnología 