Hablando de la calidad de servicio de TELECOM – Arnet parte II


Mi desventura con TELECOM – Arnet parece no tener fin, para conocer los detalles del pésimo trato que nos dan a todos los clientes estas dos empresas, pueden leer los detalles de los 30 días que tardaron para solucionar un problema generado solamente por la incompetencia del personal de TELECOM en la parte I de Hablando de la calidad de Servicio de TELECOM-Arnet, decidí separar las entradas – pese a que ya soy cliente de Fibertel – porque ahora comienza la desventura de dar de baja el servicio y que dejen de COBRARME POR UN SERVICIO QUE NO ESTÁN ENTREGANDO ya que el cliente lo dio de baja y manifestó no querer ese servicio.

El sábado 1 de Mayo del 2011 me entregan la factura mensual del servicio de TELECOM, tal cual habían prometido esta factura esta bonificada en su totalidad, gracias TELECOM.

Analizó el contenido de la factura ya que me llamó la atención el monto y veo que aún me cobran desde el 10-4 al 9-5, los servicios de Internet por la módica suma de $ 115,61.

Para recordarle a TELECOM – Arnet, la baja del servicio la solicité el día 23 de Marzo de 2011.

Sigue leyendo

Anuncios

Reestructuración de Empresas – Por Daniel Rosamilia


Continuando con la serie de entradas de amigos, una nueva entrada de Daniel Rosamilia hablando de los procesos de reestructuración en empresas.

Contexto

Siempre o casi siempre, a la hora de analizar el decline corporativo, se buscan las causas en la liquidez, el endeudamiento y la salud financiera de la Empresa. La pregunta obligada resulta: no será hora de analizar ex-ante las causas primitivas de la “caída” de las empresas?

Antes de dar una respuesta, será importante distinguir los síntomas de las causas del decline corporativo que conlleva a la necesidad de reestructuración. Haciendo una analogía con la medicina, el dolor de cabeza y la fiebre son síntomas de una enfermedad no su causa. De allí, resulta importante que, ante un síntoma será necesario tomar conocimiento de la alerta temprana y no dar origen a  una causa que sea la conductora de un final no deseado.

Para dar respuesta a la pregunta que formuláramos anteriormente será necesario saber: ¿cuál es la estrategia de Ente? De acuerdo a una definición de Michael Porter, “la estrategia es lo que permite obtener una ventaja competitiva y alcanzar aspiraciones como ser líder, aumentar las ventas o ganar cuota”. De no existir una respuesta clara y concreta a la pregunta antes formulada, entramos en lo que se conoce como crisis estratégica.  La organización comienza a deambular sin un rumbo claro, con falta de innovación y pérdida de foco. Se suma a ello una falta de percepción de la posición competitiva en su mercado y se da comienzo a la faz de crisis estructural, con el consiguiente estancamiento en los resultados económicos y la pérdida en la participación de mercado. Todo ello conlleva indefectiblemente a la crisis en los resultados.

Sigue leyendo

¿Es aceptable el sobregasto en los Proyectos de IT?


Después de la lectura de que los proyectos de IT son responsables de sobre gastar más de un  50% del presupuesto original de IT del gobierno del Reino Unido, y que eso significó 11 mil millones de Libras Esterlinas!, varias ideas vienen a mi cabeza;

  1. Quienes vivimos en Latino América, tenemos muy presente que en los presupuestos de IT de los gobierno siempre existen sobreprecios para poder garantizar que los involucrados reciben su parte para aprobar el proyecto. Varios son los casos públicos que involucran a grandes firmas de la industria de IT con funcionarios corruptos que se pueden leer libremente en la prensa. En este esquema de corrupción de funcionarios, se necesitan dos partes; los funcionarios, y las empresas privadas (amigos del poder o grupos internacionales). En Argentina los casos de IBM con el Banco de la Nación Argentina, IBM con la AFIP (Administración Federal de Ingresos Públicos)  y el caso de Siemens con los DNI (documento nacional de Identidad) son una muestra de cómo se sobre gastan y gastan sumas millonarias en soluciones informáticas que no entregan las características prometidas. ¿Pasará esto mismo en el Reino Unido?
  2. Quién puede estar feliz con este sobre gasto de 11 mil millones de Libras Esterlinas, hay una posible respuesta, LA INDUSTRIA DE IT. Resulta realmente incomprensible como puede justificarse que se ha gastado más de un 50% del presupuesto original para no llegar a cumplir con los objetivos de los proyectos. Una explicación posible es la voracidad de toda una industria para cumplir con sus índices de crecimiento y objetivos comerciales. ¿Tendrán algo para decir las empresas participantes en los proyectos del Reino Unido? Sigue leyendo

ERP – No se puede vivir con ellos – No se puede vivir sin Ellos! – Por John Thorp


Un artículo de CIO.com y un blog, los dos por Thomas Wailgum, me llamó la atención esta semana. La primera, Por qué los ERP sigue siendo tan duros, y el segundo, El proyecto ERP de las Naciones Unidas: ¿SAP es la opción correcta?. Ambos me hicieron reflexionar sobre los ERP – en muchas organizaciones, ya en sí mismos las aplicaciones legacy.

El primer artículo comienza diciendo que: “Después de casi cuatro décadas, miles de millones de dólares y algunos fracasos espectaculares, los grandes ERP se han convertido en el software que las empresas no pueden vivir sin ellos – y el software que aún causa mayor angustia.” Curiosamente, cuando escribimos The Information Paradox, las principales inversiones en IT en ese momento eran en ERP, y es donde la mayoría de los problemas residen. Parece que no ha cambiado mucho. El artículo sigue con una serie de puntos:
Sigue leyendo

Nuevas Tendencias – WalMart ofrecerá procesos minoristas como servicio


Un anuncio muy interesante acerca de lo que se viene como Procesos como Servicio (PRaaS).

Artículo publicado en ebizq.net por Phil Wainewright.

Mientras el software como servicio (SaaS) y la computación en la nube (cloud computing) son tecnologías que cambian el juego, son simplemente facilitadores de una revolución mucho más amplia en la prestación de servicios a las empresas que está empezando rodar.

Una ráfaga simbólica de los vientos de cambio que soplan, es el anuncio de esta semana que el gigante minorista Wal-Mart de USA está abriendo su plataforma de comercio electrónico a terceros.

Sigue leyendo