El título de esta entrada lo he tomado de un artículo de Harvard Business Review que describe un caso de éxito de transformación de sistemas bancarios en Japón.
Esta es una entrada donde se muestran dos ejemplos de proyectos de IT, un fracaso (truncamiento de cheques en Canadá) y un éxito (transformación de capacidades de sistemas en Japón).
Cuando leí la noticia de Canadá dije, otra vez más de los mismo, en el mundo hay montones de experiencias de sistemas de truncamiento de cheques funcionado (lo tiene Argentina desde hace unos cuantos años) y la gente de Canadá quiso inventar la rueda.
La noticia no deja muy claro si los problemas fueron de tecnología o de procesos pero, si deja claro que se cumplió la ley de desarrollo de sistemas que pregona Don Peppers (gurú del marketing uno a uno);
“No importa lo que te prometan, saldrá el doble, tardará el doble y tendrá la mitad de las funciones”
En el caso de Canadá, ni siquiera lograron cumplir la ley.
Pero en el artículo de HBR, se comenta un caso exitoso de transformación de capacidades y procesos de un banco japonés que para mí muestra claramente algunos factores de éxito;
- A partir de la transformación del negocio, se necesitaron transformar las capacidades de IT.
- Se logro solo porque se trabajo en conjunto (CEO – CIO – Unidades de Negocio), no porque se alineó IT con el negocio.
- Las restricciones de fondos y la visión del CEO fueron fundamentales para guiar el proceso.
- El trabajo del CEO junto al CIO ofrecieron una clara visión de adonde ir.
- El equipo de trabajo del CIO ya era conocido por él y tenía un fuerte liderazgo sobre este equipo.
- Clara interpretación del escenario competitivo del banco.
- Transformaron las capacidades sin modificar los hábitos de trabajo iniciales y dejaron que se modifiquen a partir de la utilización de las nuevas funcionalidades.
- Utilizaron soluciones tecnológicas sencillas y baratas.
- El foco fue como se utiliza la tecnología y no la tecnología en si misma.
Comparando ambos casos, resulta muy claro dónde y porque motivos una organización de IT pudo demostrar el valor de IT y otra no logró ni siquiera poder implementar el sistema.
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