Empresas Sociales – Qué están haciendo realmente las empresas


El MIT ha publicado un estudio titulado “Social Business: What Are Companies Really Doing?“, donde entrevistaron a más de 3.400 líderes de empresas representando a las mayores industrias y regiones del mundo en una serie de entrevistas profundas con expertos.

La conclusión rápida;

Los datos de las entrevistas sugieren la lucha de muchos CIOs con una visión desarticulada de la forma en que desean utilizar los medios sociales a nivel corporativo.

Los CEO casi en el doble del porcentaje que los CIO, ven a las herramientas de colaboración social como importantes para los negocios de hoy y solo el 14% de los financieros las identifican como importante.

Hace mucho tiempo que hablamos, escribimos, discutimos acerca de que TI debe responder a la estrategia del negocio y que sus programas de cambio empresarial deben ir en esa dirección, pero cada vez que accedemos a una entrevista donde se le hace la misma pregunta a todos los ejecutivos, ¿Qué ocurre?

TI parece estar mirando para otro lado.

Observemos el gráfico siguiente por un momento.

El CIO y el CFO se dan la mano en este tema.

Casi el doble de los CEO dicen que los medios sociales son importantes para los negocios de hoy en día.

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Siete pasos para el éxito del Consejo de Dirección en la era de Facebook


Esta entrada es una traducción – con el expreso permiso del autor – del artículo de Barry Libert publicado originalmente el 10 de febrero de 2012 en Knowledge@Wharton.edu;

Seven Steps for Borad Success in the Facebook Era

Con el anuncio del 1 de febrero de su gigantesca oferta pública, Facebook se está tornando en el centro de atención. Los US$ mil millones (en ingresos anuales) de la mimada de Silicon Valley, junto con LinkedIn, Groupon y Twitter, es otro recordatorio del dramático impacto que las revoluciones sociales, móvil y la nube están teniendo en las comunicaciones de los clientes y el interés de los accionistas. ¿Es el momento para que las Juntas, y sus directores, se reinventen a sí mismos para mantener el ritmo? Sí, de acuerdo con este artículo de opinión de Barry Libert, CEO de OpenMatters, una empresa que invierte en las tecnologías sociales y asesora a los consejos de administración y ejecutivos sobre el impacto de las nuevas tecnologías en la gestión empresarial y la gestión del riesgo institucional.

Vamos a comenzar con la realidad actual. El mundo ha cambiado, pero los consejos de administración no han seguido el mismo ritmo. ¿Cómo lo sabes? Preguntale a la mayoría de las Juntas acerca de que controlan y miden en sus organizaciones. Hay una gran posibilidad de que la mayoría de ellos digan que son el seguimiento y la medición de los resultados financieros, de cumplimiento y riesgos legales. Entonces pregunta si realizan el seguimiento y medición del impacto de las nuevas tecnologías en sus operaciones, incluyendo las comunicaciones sociales entre sus clientes, empleados y accionistas, y la respuesta más probable es que no. Y, por último, pregunta si saben cuáles son los riesgos y los costos de no utilizar estas tecnologías para comunicarse y colaborar con las partes interesadas, o tener los conocimientos que nos pueden proporcionar. Una vez más, a menudo la respuesta será no.

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El desafío de la Integración de los Medios Sociales


e-marketer publicó los resultados de una encuesta entre CMO en USA y UK donde se destaca
el desafío que significa integrar los medios sociales en los procesos de negocio – a muchos CIO les va a sonar mu familiar este desafío.

Leyendo los motivos por los cuales esa integración es complicada, parece que estamos leyendo un artículo de los problemas de integración de los sistemas de información.
Como creo desde hace mucho tiempo, hoy las organizaciones que creían haber encontrado la solución a los problemas de los programas de cambio empresarial posibilitados por la tecnología de la información a través de los Medios Sociales, y la posibilidad de comprar servicios en la nube, comienzan a darse cuenta de lo que significa la arquitectura empresaria que es mucho más que simple arquitectura de tecnología, ¿conocido no? Procesos, Personas, Estructura y Tecnología donde la tecnología no es más que solo el 5%.

La forma que tenemos de superar esto es que definitivamente rompamos las barreras de “quién es dueño de qué” en la empresa y trabajemos en equipo aportando lo que cada uno sabe, de esa forma podem

os evitar que nuestros colegas CMO u otros CxO descubran a los palos lo que nosotros sabemos desde hace mucho tiempo.

Si después de leer los resultados de la encuesta consideras que estos problemas son los mismos que están teniendo en tú organización, levanta el teléfono, manda un twitt, mensaje de Facebook, Google+ o cualquier otra forma de comunicación que tiene tú empresa y trabaja con el CMO para que esta integración sea una realidad.

Los accionistas y toda la organización te lo van a agradecer.

A continuación los resultados de la encuesta

El desafío de la integración de los medios de comunicación social en los procesos de negocio

Los cambios internos pueden integrar mejor los medios de comunicación social en el marketing mix de las empresas

La integración de los medios de comunicación social en los procesos de negocio es un desafío para muchas compañías. La gente de comercialización ha tomado la iniciativa en el uso de los medios sociales, debemos trabajar con otros equipos y ejecutivos de alto nivel para lograr un cambio dentro de la empresa con el fin de integrar las cuestiones sociales en toda la organización.

InSites Consulting encuestó a altos directivos de marketing en los EE.UU. y el Reino Unido y encontró que;

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Estudio del Yankee Group la Empresa en Cualquier Lugar


El Yankee Group ha publicado los resultados de su estudio, Attitude & Behavior Surveys Anywhere Enterprise: 2010 US CIO Priorities, este estudio es una consulta telefónica a 100 CIOs de USA con un cuestionario de preguntas con respuestas fijas, cubriendo aspectos de negocios y prioridades de tecnología con un foco especifico en la movilidad, computación en la nube y soluciones de colaboración.

Si bien el estudio es específico para Estados Unidos, es bueno que podamos comparar como lo estamos haciendo en Latino América para lo cual, les propongo que cada uno de nosotros pueda expresar para estos puntos analizados como lo están haciendo en su organización. Los resultados no tendrán nada de bueno ni malo en sí mismos, sino que mostrarán los diferentes estados de madurez de nuestras organizaciones y los diferentes escenarios políticos, económicos y sociales de nuestras realidades.

El resultado más llamativo se refiere a que en su mayoría los CIO expresan que su prioridad es “Mejorar la experiencia del Cliente” pero el 60 % de esos CIO, restringen y/o no permiten que la empresa interactúe ni con las redes sociales ni con los mensajeros instantáneos, tecnologías que sus clientes y empleados utilizan todos los días. De la misma manera estas empresas no permiten la utilización de blogs públicos.

Mi pequeña reflexión;

Si queremos mejorar la experiencia del Cliente, dejemos que utilice todos los canales disponibles para comunicarse con nuestros empleados, y dejemos que nuestros empleados acceden a las mismas tecnologías que utilizan nuestros clientes. Si le tenemos miedo a las redes por los temas de seguridad, estos pueden ser gestionados de la misma manera que gestionamos la seguridad de las aplicaciones en la Web, solo es cuestión de definir que es más importante; EL CLIENTE o el Jefe de Seguridad. En mi caso la respuesta es obvia.

Algunos resultados fueron;

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El Manifiesto Cluetrain


Este manifiesto The Cluetrain ha sido escrito entre 1999 y 2001 y es un resumen de los cambios que se dan en los mercados tras la aparición de Internet y sus nuevas posibilidades.

El resumen es;

Ha comenzado una conversación poderosa y global. A través de Internet, las personas están descubriendo e inventando nuevas maneras para compartir el conocimiento relevante con gran velocidad. Como un resultado directo, los mercados se hacen más inteligentes y lo hacen más rápido que la mayoría de las compañías.

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CIOs; dejen de ignorar las redes sociales


Los CIOs y los líderes de IT necesitan promover los medios de comunicación social a riesgo de quedar marginados.

Leyendo esta entrada del blog de Mike Schaffner acerca de lo que ocurre en USA con los CIO y las redes sociales, me preguntó donde estaremos en Latino América y España con respecto a este tema. No creo que seamos una excepción y nos debe estar pasando lo mismo.

Coincido con la visión de Mike y creo que si no nos apuramos, dejaremos pasar la oportunidad de que la organización recurra a nuestros conocimientos y, conduzcamos el proceso de generación de valor en la organización a través de las redes sociales y su utilización. Si no lo hacemos nosotros, alguien más lo hará.

No crea que es necesario un experto, ni que un área de investigación de nuevas tecnologías tendrá la respuesta, experimente en persona; genere una cuenta Facebook, Twitter, Linkedin y generé un blog, solamente después de utilizarlos se dará cuenta de cuál es el valor de negocio que pueden aportar. No se sorprenda si en este camino se encuentra con su CEO en las redes sociales.

CIOs; dejen de ignorar las redes sociales

Recientemente asistí a un panel de discusión de cuatro CIO organizado por un importante empresa de investigación de IT y encontré el intercambio de ideas de los medios de comunicación social interesante. Además de los CIO de la firma de investigación, hubo una representación tanto en el sector público y privado.

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