Estrategia Digital – 10 acciones que puede realizar un CEO para impulsar lo digital


Cada tanto el CEO de Forrester George Colony, publica en su blog resultados de sus reuniones en los eventos que realiza Forrester con ejecutivos. En esta oportunidad y con motivo del Foro Europeo de Tecnología de Negocios en Londres, organizó una cena de trabajo para 20 ejecutivos – un grupo de grandes empresas europeas como BASF, Tetra Pak, Unilever, KLM, Bayer, la OMC y otras grandes.

Lo que es está en las mentes de estos ejecutivos es cómo posicionar sus empresas para ser más digitales.

Y cuando usan el término “digital” que quieren decir;

“Uso de la tecnología para ganar clientes”

Así que en la cena se trabajó en una simple pregunta:

“¿Cuáles son los 10 temas que un CEO debe considerar para asegurarse de que su empresa puede convertirse en un éxito digital?”

Esta es la lista de las 10 principales;

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Gobierno Corporativo de TI – 9 preguntas que debe hacer la junta directiva acerca de TI


En un excelente artículo de McKinsey, Paul Willmott resume muy bien las preguntas que deben hacer los directores de las empresas acerca de TI.

También Paul establece una clara definición de cómo se genera valor a través de la tecnología.

“La tecnología por si sola no genera valor. Es la combinación de una estrategia clara, la tecnología correcta, la alta calidad de los datos, las habilidades apropiadas y procesos ágiles que suman para generar valor. Cualquier vinculo débil en esta cadena llevará a la poco generación de valor de TI.”

Muchas de las preguntas del artículo, ya las he presentado en la publicación de Mark Toomey, Infonomics Letter de los meses de Agosto, Septiembre, Octubre y Noviembre de 2012.

¿Pero cuáles son las preguntas correctas en el momento en que las tecnologías digitales están comenzando a alterar las industrias y el dominio de estas tecnologías pueden ser la clave para la supervivencia y el éxito a largo plazo?

Las particularidades de la situación de cada empresa, por supuesto, determinan el foco de la discusión y las preguntas detalladas que se deben hacer. Sin embargo, en todos los sectores, cada director corporativo de TI se beneficiará de la revisión de las preguntas, como punto de partida para dar forma a una conversación fructífera con los ejecutivos acerca de lo que la empresa tiene que hacer para convertirse en un ganador de la tecnología.

Las 9 preguntas que se deben hacer;

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itSMF JEVI Gobierno TI – La transformación de lo conocido


Presentación realizada en las jornadas virtuales de itSMF sobre gobierno de TI donde se destaca el rol transformador de mercados de la tecnología de la información y las comunicaciones y que se puede realizar para ser protagonistas en la transformación de mercados

Gobierno Corporativo de Tecnología – ¿Los departamentos de TI se han vuelto completamente inútiles?


Peter Hinssen ha escrito un artículo llamado IT Departments Have Become Completely Useless donde ante el auge en la literatura del CDO (Chief Digital Officer) se pregunta si es lo mismo que el CIO o el CTO.

Se pueden compartir o no los argumentos de Peter, pero lo que nos está diciendo es lo que ocurre en la realidad empresaria vista desde una escuela de negocios de Inglaterra. Personalmente creo que la lectura nos puede indicar lo mismo que ya sabemos a través de todos estos años, y puede ser otra ayuda y un punto de inflexión para que comencemos el camino para cambiar está percepción acerca de los profesionales de TI y su rol como CIO en las organizaciones.

Hoy la estrategia digital requiere, como bien menciona Peter, que se junten lo viejo – el back-office y los CIO, con el front-office – las redes sociales, las aplicaciones móviles, la web, “la nueva experiencia del cliente interactuando directamente con nuestra empresa”.

¿Por qué no podemos hacerlo?

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Rol del CIO – Tecnología y Marketing, seguimos sin entendernos


La infografía es muy clara, una cosa es lo que creemos y otra cosa es la que hacemos.

Más de 400 CIO de Europa creen;

“que es el momento de mejorar la comunicación con los equipos que trabajan de cara al cliente”

La realidad Europea;

Menos de la mitad de los CIO entrevistados colabora frecuentemente con los departamentos de cara al cliente

 

Siempre es interesante conocer las realidades de otras latitudes, que les parece;

¿En Latino América seguimos este patrón Europeo de hablar poco con Marketing o Ventas?

¿Vemos mayoritariamente como una amenaza la compra de tecnología por las unidades de negocio?

Una parte de nuestro rol como CIOs es comunicarnos constantemente no solo a las áreas internas, hoy tenemos que salir al mercado y escuchar a los clientes de la empresa, esos que compran nuestros productos/servicios.

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Gobierno de TI – La computación en la nube toma forma


A finales del año 2012, la firma KPMG asociada con Forbes Insights, realizaron una encuesta a través de la web a 674 ejecutivos de organizaciones que están utilizando servicios de computación en la nube en 16 diferentes países.

Las conclusiones son varias pero voy a centrarme en solo dos aspectos; objetivos claves que llevan a la elección y desafíos de implementación.

Pero antes y como dice KPMG en la conclusión;

“Con la experiencia viene el conocimiento. No es sorprendente que la parte superior de los desafíos de la nube identificados por los líderes de negocios y TI, ha evolucionado desde las preocupaciones sobre la seguridad y la capacidad de actuación para centrarse en algunas de las “tuercas y tornillos” de la aplicación de la nube. Los desafíos tácticos como el aumento de los costos de implementación, los desafíos de la integración y la pérdida de control, ocupan un lugar preponderante en el negocio de la nube, lo que demuestra que – como las organizaciones amplían su uso y ganan más experiencia en la nube – el foco tiende a girar hacia la implementación, retos operativos y de gobierno. En última instancia, esto ha conducido a una maduración del mercado total que sólo puede provenir de la experiencia: se están aprendiendo nuevas lecciones, mejores prácticas y están empezando a surgir retos, y esto comienza a formar un conjunto de conocimientos.”

Aprovechemos todas estas experiencias, nuestros colegas nos lo agradecerán.

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Rol del CIO – Participar o morir: Cinco lecciones de un taller de innovación para CIO


Engage or die: Five lessons from a CIO innovation workshop por Michael Krigsman para Beyond IT Failure

Resumen: Un taller para CIO entregó un conjunto de lecciones del mundo real para TI, las líneas de negocios y los altos ejecutivos que desean crear una organización de alto desempeño basada en la tecnología.

“Complejidad” define la realidad de la vida para la mayoría de los CIOs. Bajo presión para aumentar la eficiencia y la innovación en un entorno donde la reducción de costos es obligatoria, los CIOs se enfrentan a una serie de desafíos. Estos objetivos contradictorios simbolizan la confusión de las empresas en el entorno de TI y el papel apropiado de la tecnología en los negocios.

Muchas organizaciones ven a TI como una necesidad cara que gestiona la infraestructura, que hace que el cableado y los sistemas de teléfono funcionan correctamente, y proporciona soporte de mesa de ayuda. A menudo, sin embargo, estas mismas organizaciones exigen que TI desarrolle innovación y ofrezca un beneficio estratégico, creando un conflicto crónico entre las necesidades a corto plazo y los objetivos a largo plazo. Estas demandas – TI como una fuente de ahorro de costos frente al TI como gran innovador – a veces parecen mutuamente excluyentes, creando estrés tanto para TI y la alta dirección de la organización en su conjunto.

Organizamos un taller para explorar estos temas con directores de TI innovadores, principalmente en la educación superior. El título del taller,  CIO Success and Relevance in a Cloud/Social/Mobile World, refleja la importancia de combinar la innovación de negocio a largo plazo con el éxito en mantener las operaciones diarias de TI. El CIO de Seton Hill University, Phil Komarny, proporcionó el lugar y Enterasys Networks, que tiene estrechos vínculos con la educación superior, patrocinó el evento al reducir el costo para los asistentes. El taller fue co-presentado con Gene Kim, un empresario y autor de varios libros sobre mejora de las operaciones de TI.

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Estrategia Digital – Competir en un mundo digital


Un muy buen artículo publicado en McKinsey Quarterly, Competing in a digital world: Four lessons from the software industry por Hugo Sarrazin y Sike Johnson

Es muy recomendable la lectura complete del artículo, solo presento un breve resumen que nos muestra como el software y las plataformas digitales comienzan a afectar a todas las industrias y los modelos de negocio.

El software se está convirtiendo en crítico para el funcionamiento de casi todas las empresas. Los ejecutivos deben preguntarse qué pueden aprender de los propios modelos de negocio empleados por los proveedores de software y considerar las implicaciones para la función de TI.

Hace unos 20 años, el uso del software dentro de las organizaciones se concentraba principalmente en grandes sistemas transaccionales en el centro de datos. Ahora, casi todas las funciones en todas las industrias se apoyan en TI. El gasto en software ha crecido en consecuencia, saltando desde un 32 % del total de la inversión corporativa en TI en 1990 a casi el 60 % en 2011, de acurdo a “Private fixed investment in equipment and software by type,” Concepts and Methods of the US National Income and Product Accounts, US Bureau of Economic Analysis, November 2011, table group 5.5.5

El desafío estratégico y operacional es que el software no es estático. Muchos han llegado a pensar que es como la electricidad, algo que se puede conectar y casi olvidar. Pero el software toca procesos y aplicaciones que están en constante cambio.

Esta realidad presenta nuevas dinámicas competitivas. Los ejecutivos tienen que preocuparse por que los competidores están saltando ciclos cada vez más rápidos, como una cortesía de técnicas posibilitadas por el software como el prototipado rápido y las pruebas en tiempo real.

También deben ser conscientes de los efectos de las redes, ya que los clientes pueden acostumbrarse a trabajar con una plataforma determinada y ser lentos para cambiar. Eso puede ser una buena noticia para los establecidos, pero un gran obstáculo para los que tratan de irrumpir en una determinada categoría. Otro reto es que una organización puede estar nadando en datos, pero explotando sólo una fracción de la información disponible.

Para responder con eficacia a estas nuevas dinámicas, las empresas deben empezar a pensar formas de ampliar sus ecosistemas y las fuentes de ingresos mientras que cada vez son más sensibles y ágiles.

Dada la importancia cada vez mayor del software en el desempeño de casi todas las empresas, los ejecutivos de todos los sectores deben considerar cómo el software puede cambiar fundamentalmente sus negocios.

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Gestión de Inversiones TI – El modelo de Cero Capital de Trabajo


IDC realizó hace muy poco un webinar llamado “2013 Chief Financial Officer (CFO) Predictions: Emerging Issues Driven by the IT Financial Footprint” donde presentó sus 10 predicciones del 2013 a las que se enfrentarán los jefes financieros de las organizaciones.

Lo que me llamó la atención fue que son predicciones para el mundo de las finanzas de TI de una empresa y no hablan que Finanzas se quedará con la función de TI. Se refieren a cambios en los modelos de gobierno y gestión.

La primera de ellas; moverse al modelo de Cero Capital de Trabajo para financiar los servicios de TI.

Inmediatamente me pregunté ¿hoy existen empresas que trabajan con el modelo de Cero Capital de Trabajo?

Algunas que se conocen y son nombradas en casi todos los trabajos que hablan del modelo; American Standard, Campbell Soup, General Electric, Quaker Oates, Whirlpool.

La segunda pregunta fue; ¿porqué son posibles estos modelos de empresas con cero capital de trabajo?

Son posibilitadas por la tecnología de la información y de las comunicaciones.

Además de los beneficios financieros de trabajar como escaso capital, para estas empresas la aceleración es la clave para lograr el mínimo capital, reducen los tiempos y aceleran toda su producción a medida que remplazan los procesos actuales por procesos y datos electrónicos integrados entre todas las áreas de la organización desapareciendo el concepto de back-office / front-office y las fronteras de los departamentos.

Tomando una definición del MIT, estas empresas construyen su ADN digital o plataforma digital donde desaparecen los silos de información y la empresa es tratada como un todo integrado tanto para procesos como datos.

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Gobierno de Tecnología – 3 costos ocultos de la computación en la nube


Symantec liberó los resultados de una investigación llevada a cabo por ReRez en septiembre-octubre de 2012. El estudio completo representa a 3.236 organizaciones de 29 países. Las respuestas provinieron de empresas con un rango de cinco a más de 5.000 empleados. De esas respuestas, 1.358 procedían de pymes y 1.878 provenían de grandes empresas.

Varias cuestiones clave surgirán en 2013 y se centran en las presiones financieras y los retos de seguridad de la computación en nube.

La continuidad del negocio es visto como un problema importante por el aumento de los cortes de servicio de los proveedores de la nube que presentan mayores riesgos que las violaciones de seguridad.

A medida que se van realizando encuestas de adopción de la computación en la nube, vamos viendo como se repiten los temas a los que estamos acostumbrados desde hace muchos años con las soluciones “bala de plata” o las “tecnologías estratégicas” de la industria; costos ocultos no considerados en el cálculo del ROI.

Cuando no realizamos un análisis detallado de los costos totales, y solo nos centramos en la tecnología y/o plataforma que estamos adquiriendo, llegamos a los modelos económicos o calculadoras de ROI que nos alcanzan los proveedores y que a medida que se adopta la computación en la nube, se ve claramente que son incompletas.

Hace tu propio modelo o caso de negocio que contemple todas las variables del programa de cambio empresarial donde se insertará la contratación de la computación en la nube.

Si sos un CIO, acercate a tus colegas CxO y asesoralos en como armar un caso de negocio que contemple todos los costos, especialmente el tema de continuidad de negocio.

Si sos Un CxO, confía en tu CIO para que entre ambos logren esa solución de tecnología para el negocio con rapidez y de acuerdo a los tiempos del mercado, pero acordate que lo barato puede no ser la mejor opción o tienen muchos costos no considerados.

Si lo hacen, puede ser que se ahorren varias explicaciones en el directorio de la organización antes de salir en los diarios locales y/o internacionales por las falta de servicio de los proveedores de computación en la nube y los procesos de recuperación que son inexistentes y/o demoran una eternidad.

La encuesta encontró 3 costos ocultos en las implantaciones de la nube;

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