Plataforma Digital – Una breve introducción


Una breve introducción a los conceptos de Plataforma Digital, su definición, aspectos a considerar, actores en la plataforma, temas claves al momento de diseñarla y economía de las plataformas.

3 ejes para medir el valor de la inversión en IT en Latinoamérica – por Clarisa Herrera


Las organizaciones y los gobiernos en todos sus niveles continúan realizando inversiones significativas en Tecnologías de la Información (TI), ya que pocas –dado el contexto actual- podrían posibilitar sus operaciones sin una adecuada infraestructura de TI.

Este valor para el negocio se genera por la forma en que las organizaciones utilizan las tecnologías para transformar y/o destruir sus cadenas de valor y del mercado, más que por las tecnologías o sistemas en sí mismos, lo que conlleva una mayor complejidad y riesgo teniendo en cuenta que el valor no es un concepto simple y su naturaleza varía según la organización.

“La experiencia acumulada en los últimos años demuestra que las inversiones en TI proporcionan oportunidades significativas para crear valor en las organizaciones, cuando se gestionan dentro de un marco de gobierno efectivo. Sin embargo, sin este marco de gobierno, estas inversiones pueden tanto crear como destruir valor” indica Carlos Francavilla, especialista en Tecnologías de la Información, al frente de CAF Business & Technology.

“Podemos decir que el valor de una inversión en TI es resultado final del negocio (financiero, no financiero o una combinación) a un costo adecuado y dentro de un umbral de riesgo aceptado” agrega.

El negocio IT en Latinoamérica

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Big Data no funciona si ignoras las pequeñas cosas que importan


Big Data Doesn’t Work if You Ignore the Small Things that Matter, por Robert Plant, 05 de octubre 2012

Leyendo este artículo de Robert Plant – recomiendo leerlo en su totalidad – mi memoria recordó un hecho que me ocurrió con un banco del cual soy cliente hace muchos años.

He trabajado bastante tiempo en instituciones financieras en las áreas de tecnología y también en las áreas comerciales de desarrollo de negocios electrónicos.

Como he desarrollado plataformas de canales alternativos a las sucursales bancarias y los servicios telefónicos, es natural que mi interacción con el banco sea a través de los servicios de banca electrónica y de hecho, solo utilizo las sucursales y el teléfono cuando las funcionalidades de la banca electrónica no me resuelven mi necesidad.

Un análisis de comportamiento de mis interacciones – con o sin Big Data y/o complicados algoritmos estadísticos – le dirán a cualquier analista que la mejor forma de venderme nuevos servicios y/o estar en contacto conmigo es a través de canales electrónicos, ya que de cada 100 veces que utilizo los servicios bancarios, 99 lo hago a través de banca electrónica, el restante será físicamente en la sucursal y casi nunca haré una llamada telefónica. Este comportamiento se manifiesta muchos más dado que el banco tiene una banca electrónica bastante completa.

No hace mucho tiempo recibo una llamada telefónica de un representante del centro de inversiones del banco, diciéndome que abandone mi comportamiento habitual e histórico como cliente del banco y ¡pase a operar a través del teléfono y con ellos mis pocas operaciones de inversiones! ofreciéndome un diferencial de tasa en mis operaciones.

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Redes Sociales – Un marco para las analíticas


Uno de los grandes temas que viene con los medios sociales – lo estamos leyendo muy seguido – es “Cómo calcular el Retorno Sobre la Inversión (ROI)” de nuestras iniciativas en los medios sociales.

Pese a lo mucho que se ha escrito, seguimos observando que no muchas empresas lo han logrado y como se menciona en el informe;

82% de las empresas han incorporado herramientas de medición de medios sociales.

48% indicó que el objetivo de las herramientas es lograr determinar el ROI de las iniciativas.

Como bien se menciona en el informe, la mediación del ROI de estás iniciativas no debe ser algo asilado de los objetivos empresariales y deben estar relacionadas con las métricas de negocio.

¿Suena familiar?

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Gobierno Corporativo de TI – ¿Debe cambiar la estrategia corporativa por la computación en la nube?


Llegue a este artículo a través de un tuit de Horacio Cuervo;

Como creo desde hace mucho tiempo, la tecnología no forma parte de mi estrategia corporativa sino que es una herramienta que utilizo para hacer viable esa luz que me guia en el oscuro túnel de las cambiantes necesidades del cliente.

Realmente los argumentos del autor son válidos, o como él mismo dice;

“Lo que me guia en mi camino es como logro deleitar a los clientes para que utilicen mis productos y/o servicios.”

Si se los entrego a través de la nube o se los entrego con otra forma de tecnología es lo de menos, lo que si está muy claro es que la tecnología es la que me posibilita estos nuevos procesos y productos para deleitar a mis clientes, pero considero que las variables de estos cambios van más allá de solo la computación en la nube.

Lo que si coincido con el autor es que la estrategia corporativa y su ejecución han cambiado y deben hacerse en un proceso constante y de rápidos cambios, o como él dice;

“La estrategia corporativa debe salir de su estado mental del siglo 20 e introducirse en el siglo 21”

No puedo seguir haciendo estrategia en una oficina o con un equipo de planeamiento, una vez por año y presentarla en una reunión de directorio, hoy la tengo que hacer y ejecutar con todas las personas de la organización, casi en tiempo real ya que el mundo cambia día a día. Lejos estamos de los ciclos de planeamiento a 3 años, aunque muchos capitales de aventura utilicen ese horizonte para salir de los emprendimientos. Curiosidades de la mentalidad del siglo 21.

Los argumentos del autor son interesantes y novedosos, considero que lo valioso de su lectura es que nos propone realizar un acto de reflexión acerca de preguntarnos si lo que sabemos, lo tenemos que tirar a la basura y comenzar de nuevo o, podemos aprender de lo que sabemos y en esta búsqueda de la mentalidad del siglo 21, encontramos un lugar para otros modelos de pensamiento.

No dejen de acceder a la presentación de las métricas AARRR (Adquisición, Activación, Referidos, Retención, Revenue (ingresos)) que se encuentra al final en la conclusión, les cuento lo primero que uno lee;

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Gobierno de TI – Que quieren los CEO globales de la Tecnología para el 2013


Nuevamente tomo los resultados de una encuesta realizada por PwC’s 2012 APEC CEO y reproducida por Chris Curran en su blog CIO Dashboard.

Entrevistaron a 370 CEOs con operaciones en Asia Pacífico y encontraron 3 áreas que ellos consideran cruciales e inmediatas para la Tecnología y la Innovación:

67% dice que la tecnología y la innovación los puede ayudar a encontrar y retener talento.

58% dice que la tecnología y la innovación los puede ayudar a mejorar la relación con clientes actuales y prospectos.

55% dice que la tecnología y la innovación los puede ayudar a recopilar inteligencia de mercado con mayor rapidez.

Esta es la agenda que les gustaría tener a estos 370 CEO globales, en otras palabras, Tecnología e Innovación aplicadas a;

  1. Gestión de Talento Empresarial
  2. Relacionamiento con los Clientes
  3. Inteligencia de Mercado

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Estudio IBM 2012 Riesgo de reputación global y estudio de TI


Una buena infografía con el resumen de la encuesta de IBM del año 2012.

Analizan cómo la seguridad, la continuidad de negocios y el soporte técnico pueden moldear la reputación y valor de la compañía.

Interesante la sección de percepción contra realidad de los ejecutivos.

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Gestión de TI – 50% de las implantaciones de ERP no cumplen los beneficios prometidos


Año tras año seguimos leyendo como las encuestas de implantaciones del software denominado genéricamente ERP, no logran cumplir con los beneficios prometidos y/o llegar a implantarse a tiempo, dentro de presupuesto y con la funcionalidad prometida.

Nada que no conozcamos pero es muy llamativo que después de tantos años de avance, grandes consultoras dedicadas de lleno al tema, y de consumir grandes sumas de dinero en procesos de consultoría, como se señala en el Informe ERP de Panorama Consulting del año 2012;

 

 

Si esté número no te llama la atención, hay otros dentro de la encuesta que dice realmente mucho acerca de los procesos de implantación de estas herramientas;

33%

Se entregan dentro del presupuesto

38%

Se entregan a tiempo

38%

Tienen baja personalización

Personalmente me llama la atención la coincidencia entre el porcentaje de proyectos entregados a tiempo y el porcentaje de proyectos que tuvieron baja personalización, en el informe no hay un análisis de los motivos de esta coincidencia pero puede ser que respetaron la regla de oro; NO CAMBIES NADA.

Como con todas las encuestas, seguramente sus conclusiones no son definitivas y hay que ver muy bien el perfil de empresas entrevistadas. Panorama Consulting viene haciendo está misma investigación desde hace unos años y sus resultados son semejantes año a año lo que nos puede llevar a sacar algunas conclusiones del comportamiento normal de estos procesos.

Si te encuentras en un proceso de selección de una de estas herramientas, la lectura del informe no te lleva más de 15 minutos y te puede evitar algunos dolores de cabeza.

Una sola recomendación; analizá muy bien si tu organización podrá estar dentro de este “menos del 40% de empresas” que logran entregar a tiempo, dentro del presupuesto y con la funcionalidad prometida.

Un pequeño resumen de las consideraciones de Panorama Consulting acerca de esta problemática.

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Gobierno de TI – 10 cosas que no hay que hacer con TI


Chris Curran de CIO Dashboard – ahora parte de PwC – presentó los resultados de la cuarta edición de la encuesta “Digital IQ“.

La encuesta se realizó a 450 empresas de USA y como con todas las encuestas, los resultados hay que verlos a la luz de dónde se realizaron. Lo que si me pareció interesante de esta encuesta es que las empresas que llaman de mejor desempeño, presentan características comunes con las 10 cosas que no hay que hacer.

PwC define el coeficiente digital (Digital IQ) de una empresa de manera que es una medida de cómo las empresas entienden el valor de la tecnología, y como la entrelazan en el tejido de su organización.

El aumento del coeficiente digital de la organización – es decir, la forma en las empresas aprovechan la tecnología digital y los canales para cumplir con los clientes, empleados, socios de negocio y las necesidades – le ayudará a sacar el máximo provecho de muchos de los recientes cambios en la economía global.

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Tendencias de negocio posibilitadas por la tecnología y movilidad


Estuve leyendo un informe de la firma eMarketer hablando de una creciente tendencia en el comportamiento de los compradores en USA, y como está afectando a los negocio minoristas tradicionales.

La tendencia se llama “showrooming” que es un claro ejemplo del poder de transformación de cadenas de valor de mercados y comportamiento de personas que tiene la Tecnología de la Información y las Comunicaciones.

Si bien es una tendencia muy clara en el mercado de USA, no faltará mucho tiempo para que se haga presente en Latinoamérica.

Si tus planes de Tecnología para los próximos años tienen como mayor consumidor de recursos la implantación y/o migración de los ERP, revisa las prioridades porque puede ser que los clientes consumidores de tecnología de la información abandonen tu negocio y compren en otro.

Los negocios tradicionales se enfrentan a “Showrooming“, eMarketer 15 de agosto 2012.

Los compradores armados con teléfonos inteligentes se han convertido en un gran reto para algunos minoristas, según un nuevo informe de eMarketer, “Adapting to a Showrooming World: How Retailers Are Earning Customer Loyalty” En el 2011, InSight Express reveló que más de la mitad de los propietarios de teléfonos inteligentes dijo que había usado su dispositivo para “showrooming“;

Mirar un artículo en una tienda antes de comprarlo en línea a un competidor a un precio inferior.

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