Indicadores Claves de Desempeño de TI – Por Arun Manansingh


Arun Manansingh es un CIO en actividad que gestiona un blog llamado “A CIO’s voice – A guide for the Chief Information Officer” donde expresa sus opiniones y mucho de lo que hace en su trabajo como CIO en actividad, con su permiso voy a comenzar a traducir algunas de sus entradas y en este primera oportunidad voy a comenzar con la última; Key Performance Indicators publicado el 13 de septiembre 2011.

Creo que es una buena experiencia conocer lo que están haciendo colegas de otros países y puede generar en nosotros un proceso de afirmación de lo que estamos midiendo y/o reflexión acerca de que variables estamos midiendo.

Cada departamento tiene que desarrollar los indicadores clave de desempeño para medir como lo está haciendo. No es una excepción. De hecho, es probablemente más importante para TI que tenga un conjunto de indicadores clave para mostrar el rendimiento global en el negocio. Esto apoya la misión de TI de agregar valor a la organización. Para mi departamento he estado siguiendo los KPI que se muestran a continuación. Los he estado siguiendo una vez por semana para mantener un ojo sobre las tendencias que se pueden desarrollar. Su organización puede ser diferente, pero yo le recomendaría que los siga con una mayor frecuencia y no una menor.

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