Técnicas para la Realización de Beneficios – Parte 1


Las organizaciones se enfrentan a dos desafíos cuando implementan el Enfoque Realización de Beneficios. Estos son el diseño de programas y descubrir el valor relativo del programa. Para cumplir con estos desafíos existen dos técnicas; Modelización y Apreciación del Valor

Modelización

  • Soporta el diseño de programas a través del entendimiento mejorado de los vínculos entre las inversiones y el proceso de realización de los beneficios
  • Soporta la gestión dinámica del proceso de realización de los beneficios en el tiempo

Apreciación del Valor

  • Soporta la valoración y selección de programas
  • Soporta el manejo continuo de la cartera incluyendo los ajustes dinámicos a los programas que la componen.

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Cómo las computadoras salvarán la economía


Un claro ejemplo del poder transformador de la Tecnología de la Información y Comunicaciones aplicado al mundo intelectual de la economía.

No es la primera vez que leo acerca de esta discusión entre los teóricos de la economía y el desafío de la actual corriente de economistas empíricos basados en el análisis y la correlación de los datos de la realidad.

¿Quién posibilita este cambio intelectual? Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

Cómo las computadoras salvarán la economía

Caída de los teóricos de la torre de marfil: una laptop en el escritorio de cada estudiante

Por Andrew Leonard

¿Puede el computador salvar la profesión de la economía? En “The Last Tempation of Risk”, el economista de U.C. Berkley, Barry Eichengreen explora por qué su profesión  fue incapaz de prever un desastre en la escala de la Gran Recesión.

Es una buena lectura, aunque cubriendo un terreno familiar. No es ninguna sorpresa, en este punto, que las escuelas de negocios han sacado graduados de estos cursos con las especificaciones de J.P. Morgan, o que tomaron los modelos teóricos en apoyo de sus propias predisposiciones ideológicas, o que simplemente es psicológicamente difícil ser un inconformista y desafiar la sabiduría convencional.

Es una triste letanía – no menos porque a primera vista es difícil imaginar la posibilidad de cualquier cambio en la dinámica fundamental en el juego. Pero cerca del final de su ensayo, que se publicarán en la edición de mayo / junio de The National Interest, Eichengreen de repente da un giro inesperado y propone que los cambios en las herramientas del comercio pueden conducir a una evaluación más realista del mundo, económicamente hablando.

Llámelo el triunfo de los empiristas: los economistas de hoy tienen más acceso a los datos y la potencia de computación para procesar como nunca antes. La edad del teórico se ha terminado.

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¿Fracaso de IT? Culpe a su CEO


Estuve leyendo una nota de Michael Krigsman donde se hace eco de algunas opiniones acerca de que si falla IT es por culpa del CEO.

Es claro que si un CEO es malo, como dice el presidente de HP, no solo será mala IT sino que será mala toda la compañía, serán malos producción, legales, recursos humanos, cualquier área será solo el reflejo de esta mala gestión del CEO.

La opinión de Caroline Olsen, muestra uno de los temas donde quién está haciendo una tarea cree que esta es la más importante, y no acepta que el resto de las personas no entiendan o le den esa misma importancia, los descalifica y trata de hipócritas e improvisados. En este punto se ve claramente donde comienza el gran problema de los proyectos de transformación empresaria; la percepción de valor que tiene para la organización el proyecto. Si todas las organizaciones a las que ha ayudado Caroline no han percibido el valor que ella cree que tiene un proyecto SAP, ¿quién es el improvisado? En mi opinión puede ser que no ha logrado mostrar el verdadero valor de negocio que tiene su trabajo de implementar SAP. Se menciona a SAP por la involucración de Caroline en esos proyectos pero podemos extender este razonamiento a cualquier otro proyecto. Si la mayoría no logra entender el valor de mi trabajo, ¿están todos equivocados? Es difícil creer que soy el único que puede ver la importancia.

Indudablemente se necesita la participación de los altos ejecutivos de la organización para tener éxito, no solo en IT sino en cualquier otro proceso de transformación empresaria. Ahora bien, ¿por qué no puedo lograr ese compromiso de los altos ejecutivos?

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La urgencia del ahora


Leyendo esta entrada del blog de Annie Shum y, relacionándolo con los actuales movimientos de virtualización y Green IT (en la lista de prioridades top de los CIO según el  Gartner Group) donde parece que el mensaje es; cambiemos todo lo que tenemos para poder introducir una cantidad menor de equipos con menor consumo de energía, me surgieron inmediatamente algunas reflexiones;

  1. Analizar y verificar cuál es el valor de negocio que generan las aplicaciones que tengo en ejecución, muchas veces nos vamos a encontrar que directamente deberíamos dejar de invertir ya que, no encontraremos valor alguno de muchas aplicaciones y/o encontraremos que estamos sobrevalorando las funciones entregadas. Dejemos solo aquellas aplicaciones y/o servicios que realmente demuestran cuál es el valor que generan. En este proceso empezaremos a racionalizar nuestras instalaciones.
  2. Todos los que alguna vez tuvimos que implantar y luego operar redes, aprendimos que cuanto menor son las piezas (hardware y/o software) que participan del proceso, menor será la probabilidad de fallas acumuladas. Muchas veces me sigo preguntando por qué no tenemos instalaciones donde los PC o netbooks o laptops, solo tienen el sistema operativo y un browser. Hoy son las dos únicas herramientas que preciso.
  3. ¿Es necesario seguir teniendo aplicaciones de oficina que se instalan en los PC? Personalmente creo que no y todo indica que hoy y en el futuro no lo necesitaremos. Puede ser un buen punto de inicio para simplificar mis operaciones y por ende mis niveles de gastos fijos y liberar servidores con baja utilización.
  4. Antes de reemplazar todo, simplemente preguntar porque llegue a esos niveles de baja utilización en mi instalación. Si se cumple que la utilización promedio de los servidores es del 15%, tengo muchas cosas antes para hacer que cambiar y/o virtualizar mis servidores. Lo primero es preguntarme por qué mi arquitectura me llevo a semejante desperdicio de recursos. Seguramente encontrare muchas posibilidades de realizar cambios.
  5. Revisar la trampa del 80/20 en los gastos de mantenimiento y analizar el cambio de un modelo de gastos fijos de capital a un modelo de gastos variables por prestaciones de servicio para las aplicaciones de IT. Hoy son muchas y variadas estas posibilidades desde la tercerización de los centros de cómputos hasta la utilización de herramientas de software basadas en la computación en la nube.
  6. No utilizar los informes de ROI y/o repago de las inversiones basadas en los White Papers de los proveedores. Realizar un verdadero análisis de beneficios tangibles traducidos a medidas financieras utilizadas en mi empresa y, analizados con las variables de decisión acostumbradas en mi organización. Tenga cuidado y para ejemplificar copio un extracto de Computing.es cuando Hewlett-Packard cuando habla de sus soluciones de virtualización;“..Este modelo mejora la administración de los recursos, aporta mayor flexibilidad, facilita un despliegue rápido de las aplicaciones y mantiene la seguridad total de los datos”. Hasta el momento, “sólo el 1 por ciento de las compañías en el mundo han implantado esta tecnología”, lo que da una idea del camino que queda por recorrer. IDC señala que aquellas organizaciones que han cambiado sus tradicionales equipos de sobremesa por blades PC ahorran un promedio de 132.701 dólares por cien usuarios durante el transcurso de tres años, alcanzando un ROI del 443 por ciento.La virtualización del entorno cliente, una gran oportunidad de negocio para HP Los beneficios directos de la virtualización del entorno cliente implican, en palabras de, “mayor seguridad, un control de la arquitectura, una reducción del TCO y un incremento del ROI”. Pero sobre todo permite un aprovisionamiento rápido de los nuevos equipos y la preservación de la integridad de los datos…
    ¿Alguien puede creer en estos números? Trate de que sus proveedores cobren sus facturas si se cumplen estos números en 3 años, ¡por favor avísame si alguno de ellos es capaz de cobrar sus facturas en base a cumplimientos de objetivos y promesas! La realidad esta en la frase; “Una gran oportundiad de negocio para HP”

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¿Es aceptable el sobregasto en los Proyectos de IT?


Después de la lectura de que los proyectos de IT son responsables de sobre gastar más de un  50% del presupuesto original de IT del gobierno del Reino Unido, y que eso significó 11 mil millones de Libras Esterlinas!, varias ideas vienen a mi cabeza;

  1. Quienes vivimos en Latino América, tenemos muy presente que en los presupuestos de IT de los gobierno siempre existen sobreprecios para poder garantizar que los involucrados reciben su parte para aprobar el proyecto. Varios son los casos públicos que involucran a grandes firmas de la industria de IT con funcionarios corruptos que se pueden leer libremente en la prensa. En este esquema de corrupción de funcionarios, se necesitan dos partes; los funcionarios, y las empresas privadas (amigos del poder o grupos internacionales). En Argentina los casos de IBM con el Banco de la Nación Argentina, IBM con la AFIP (Administración Federal de Ingresos Públicos)  y el caso de Siemens con los DNI (documento nacional de Identidad) son una muestra de cómo se sobre gastan y gastan sumas millonarias en soluciones informáticas que no entregan las características prometidas. ¿Pasará esto mismo en el Reino Unido?
  2. Quién puede estar feliz con este sobre gasto de 11 mil millones de Libras Esterlinas, hay una posible respuesta, LA INDUSTRIA DE IT. Resulta realmente incomprensible como puede justificarse que se ha gastado más de un 50% del presupuesto original para no llegar a cumplir con los objetivos de los proyectos. Una explicación posible es la voracidad de toda una industria para cumplir con sus índices de crecimiento y objetivos comerciales. ¿Tendrán algo para decir las empresas participantes en los proyectos del Reino Unido? Sigue leyendo

Como IT establece su fracaso


Esta columna de Martha Heller en CIO.com es interesante para ver como una misma pregunta realizada a través de una línea de tiempo de 10 años, recibe la misma respuesta en la gran mayoría de los casos. Posiblemente esto nos indique que seguir aplicando las mismas recetas de la industria de IT para las soluciones de negocio, nos lleve a que dentro de otros 10 años tendremos las mismas probabilidades de obtener la misma respuesta.

En al artículo terminan denominándolo la Paradoja del CIO. Independientemente del nombre, lo que me parece importante es que llama a tomar acción sobre la posibilidad de convertirse en un experto en capacidades competitivas de las organizaciones.

Complementaría el artículo diciendo que para que esto pueda ser posible, el CIO tiene que conocer como se compone la cadena de valor de su organización, la cadena de valor de sus competidores y, como puedo utilizar la tecnología para provocar una disrupción en esa cadena para generar una ventaja competitiva sostenible.

En este proceso, el CIO deja de ser una persona de tecnología para convertirse en una persona con especialidad en la cadena de valor de una organización y, por consiguiente, un conocedor de las características competitivas del sector industrial donde se desarrollan los negocios de su organización.

Nuevamente estamos frente a una curva de inflexión donde se plantea que el CIO debe cambiar su rol y dedicarse más al negocio que a la tecnología. ¿No estaremos en presencia de una vuelta a lo ocurrido en la década del ’90 donde el término CIO significaba “Carrier Is Over? ¿Por qué cuando los gerentes de Unidades de Negocio tomaron la función de CIO también fracasaron? ¿Qué tiene IT que hace tan difícil su desempeño en una organización?

En mi visión la función de IT tiene tanta influencia de la propia industria de IT, que me pregunto;  ¿La industria de IT, estará de acuerdo que el CIO tenga este rol de especialista de cadena de valor?

Después de tantos años de idas y vueltas con el rol de los CIO y sus nombres, siempre me queda esta reflexión acerca del papel e influencia que tiene la industria de IT, y la necesidad que dentro de las organizaciones alguien se pueda convertir en el vendedor interno de las soluciones tecnológicas que, en muchos casos, no pueden explicar su valor de negocio.

Como IT no va a ser siempre un problema si hoy, mientras la recomendación para el CIO es que se convierta en un especialista de cadena de valor, uno se cansa de leer en la prensa que la gran solución de Microsoft a sus problemas de negocios es que las empresas cambien masivamente a Windows 7 y los negocios que van a facturar por este cambio. Este es un claro ejemplo de cómo una mala solución de negocios, como aparentemente fue Windows Vista, se convierte en un problema para los clientes que se les recomienda migrar de sistema operativo porque Microsoft perdió penetración en las empresas! Y por ende capacidad de negocios.

Los propios problemas de la industria de IT, se convierten en los dolores de cabeza de los CIO y se transforman en la imposibilidad de entregar servicios de valor a sus clientes. Esto me conduce a pensar que después de tantas soluciones ofrecidas que harían de IT una organización eficiente, la realidad de hoy es la misma de hace 10 o más años atrás y no creo que el culpable sea el CIO. La industria de IT lo ayudo bastante en este proceso.

No creo que esto sea una realidad provocada solo porque los CIO son muy tecnólogos o son de negocios, esta realidad la genera la propia industria de IT y, en la medida que las organizaciones no determinemos cuál es el valor de negocio de cada una de estas soluciones de la industria, esta paradoja no tendrá solución.

Como bien dice el artículo, no se puede pensar que con cada uno de los CIO que ha hablado Martha en los 10 años, es un idiota, hay algo intrinsecmante complicado con el rol y me parece que tiene mucho de influencia de la propia comunidad e industria de IT.

Una vez que las organizaciones dejemos de seguir las necesidades de la industria de IT en su propio crecimiento,  dejemos de estar constantemente migrando versiones de aplicaciones, sistemas operativos y soluciones de infraestructura y, pasemos a determinar cuál es el valor de negocio que tienen estas soluciones, dejaremos de contestar siempre lo mismo a la pregunta;

¿Qué encontró cuando ingresó a su trabajo de CIO?

A continuación un resumen de la columna.

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Hablando del Valor de las aplicaciones ERP


Una nueva encuesta de IT de IDC: Las empresas pierden entre $ 10M y $ 500M de dólares por  perturbaciones vinculadas a los sistemas rígidos: demoras de producto, Oportunidades perdidas por acompañar el lento cambio de capacidades de los sistemas ERP

  • 20,9% reportaron caídas de precio de acciones
  • 16,6% percibe erosión de Satisfacción del Cliente
  • 14.3% perdieron ingresos
  • “No es irrealista decir que la mala elección de un ERP en un industria de grandes cambios significa un desastre”

Un nuevo estudio de la industria de la tecnología con las experiencias de 214 ejecutivos de empresas a través de una amplia variedad de medianas y grandes industrias, informa de una falla importante en la infraestructura de tecnología en las empresas que a menudo han gastado millones de dólares para poner en práctica.

El estudio, patrocinado por Agresso y realizado por IDC, encontró que los recursos actuales de planificación empresarial (ERP) no están proporcionando a las empresas la agilidad de la arquitectura necesaria para apoyar los negocios de manera adecuada en entorno global y de grandes cambios de hoy en día. La encuesta fue publicada el 4 de diciembre de 2009 en una conferencia de analistas de tecnología en Boston.
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Realizando los beneficios de las inversiones en externalización


Gracias a la gentileza de la gente de Cognizant, recibí una copia de la investigación que desarrollaron junto a la Warwick Business School, que se enfocó en comprender los beneficios reales de la externalización más allá de los ahorros de costo de única vez. La investigación trata de comprender los factores que están detrás de la inhabilidad de las organizaciones en  medir sistemáticamente los beneficios ofrecidos por la externalización y, examinando el rol estratégico que pueden desarrollar los involucrados clave para alcanzar este objetivo.

La investigación se realizó a través de entrevistas semi-estructuradas y se mantuvieron conversaciones con expertos del campo. Se entrevistaron CIOs y CFOs de firmas como ABN AMRO, Maersk, Shell y Phillips, consideradas como unos de los más sofisticados consumidores de externalización en Europa.

Se entrevistaron 263 CIO y CFO en Inglaterra (52%) y otros países como Francia, Alemania, Dinamarca, Suecia, Suiza, Bélgica, Luxemburgo y Holanda. Se habló con industrias de servicios financieros, manufactura, logística, venta minorista, telecomunicaciones y otras. El 48% de los entrevistados fueron CFO y el 52% fueron CIO.

Dos de las conclusiones de la encuesta fueron:

  1. Sólo el 39% de los CIO y CFO creen que la contribución financiera de sus actividades de externalización puede ser evaluadas.
  2. Sólo el 28% de los CIO y los CFO cree que en sus organizaciones pueden evaluar el valor de negocio más allá de la reducción de costo por única vez del proyecto.

Estos dos resultados de la encuesta me dejaron pensando; si estos ejecutivos de grandes corporaciones multinacionales no son capaces de medir cuál es el valor de negocio de sus inversiones en externalización,

¿Cómo pueden determinar el valor de los productos que comercializan?

A continuación un extracto de la encuesta.

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IT Radicalmente Simple


El título de esta entrada lo he tomado de un artículo de Harvard Business Review que describe un caso de éxito de transformación de sistemas bancarios en Japón.

Esta es una entrada donde se muestran dos ejemplos de proyectos de IT, un fracaso (truncamiento de cheques en Canadá) y un éxito (transformación de capacidades de sistemas en Japón).

Cuando leí la noticia de Canadá dije, otra vez más de los mismo, en el mundo hay montones de experiencias de sistemas de truncamiento de cheques funcionado (lo tiene Argentina desde hace unos cuantos años) y la gente de Canadá quiso inventar la rueda.

La noticia no deja muy claro si los problemas fueron de tecnología o de procesos pero, si deja claro que se cumplió la ley de desarrollo de sistemas que pregona Don Peppers (gurú del marketing uno a uno);

“No importa lo que te prometan, saldrá el doble, tardará el doble y tendrá la mitad de las funciones”

En el caso de Canadá, ni siquiera lograron cumplir la ley.

Pero en el artículo de HBR, se comenta un caso exitoso de transformación de capacidades y procesos de un banco japonés que para mí muestra claramente algunos factores de éxito;

  1. A partir de la transformación del negocio, se necesitaron transformar las capacidades de IT.
  2. Se logro solo porque se trabajo en conjunto (CEO – CIO – Unidades de Negocio), no porque se alineó IT con el negocio.
  3. Las restricciones de fondos y la visión del CEO fueron fundamentales para guiar el proceso.
  4. El trabajo del CEO junto al CIO ofrecieron una clara visión de adonde ir.
  5. El equipo de trabajo del CIO ya era conocido por él y tenía un fuerte liderazgo sobre este equipo.
  6. Clara interpretación del escenario competitivo del banco.
  7. Transformaron las capacidades sin modificar los hábitos de trabajo iniciales y dejaron que se modifiquen a partir de la utilización de las nuevas funcionalidades.
  8. Utilizaron soluciones tecnológicas sencillas y baratas.
  9. El foco fue como se utiliza la tecnología y no la tecnología en si misma.

Comparando ambos casos, resulta muy claro dónde y porque motivos una organización de IT pudo demostrar el valor de IT y otra no logró ni siquiera poder implementar el sistema.

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10 Tendencias de IT 2010 – InformationWeek


La Revista InformationWeek de México, ha publicado un artículo donde describe algunas tendencias de la industria de IT para el año 2010 y posteriores.

Particularmente creo que la tendencia a la movilidad y las redes sociales, transformarán por completo la forma en que pensamos y resolvemos los problemas de negocio en las organizaciones a través de la utilización de IT.

Si juntamos está tendencia a la movilidad con la presentación de Patie Maes y  Pranav Mistry de los dispositivos de 6to. Sentido, todo lo que hacemos se verá transformado con dispositivos y soluciones de negocio que impactarán fuertemente la forma en que competimos en la industria.

Este cambio en la forma de competir se verá reflejado en nuevas interfaces de comunicación y acercamiento a las experiencias de nuestros clientes con los productos y servicios que ofrecemos que posiblemente comiencen a tomar nuevas formas.

¿Habrá llegado el momento donde ya no hay que pensar si vamos o no a desarrollar aplicaciones con tecnologías de Web 2.0?. En mi visión hoy la decisión pasa por si  lo voy a realizar primero que mis competidores o me quedaré  en un rol de seguidor viendo como mis competidores transforman la industria.

Es aquí donde el área de IT agregará valor a la organización ayudándola y conduciendo el proceso de esta decisión.

A continuación un resumen de las tendencias identificadas;

1.- WEB 2.0: Cuatro Premisas, Una Conclusión

  • La Web ya no es lo que solía ser. De acuerdo con un estudio elaborado en 2009 por Tim O’Reilly y John Battelle: “La red como plataforma significa ahora mucho más que ofrecer aplicaciones antiguas a través de la red (”software como servicio”); significa crear aplicaciones que literalmente son mejores en la medida que más personas las utilizan”;
  • La Web ya no es una simple colección de páginas estáticas. En este contexto se impone el concepto de “crowdsourcing“: conglomerados de usuarios que pueden crear un trabajo grupal cuyo valor supera ampliamente el proporcionado por sus participantes individuales. Esa es la esencia de fenómenos como  Twitter y Facebook, entre otros;
  • La Web ya no es una aplicación de la PC conocida como “Internet”. Ahora se define como una red de redes que incluye todos los dispositivos conectados (computadoras, handhelds, smartphones, laptops y demás equipos móviles), sensores, usuarios, proveedores y demás aplicaciones, y
  • La Web ya no es una industria para sí misma, sino que tiende a abarcar el mundo en su totalidad. Este crecimiento de la información digital tiene un impacto enorme en el comportamiento de usuarios, proveedores y negocios.

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