Gobierno de TI – La computación en la nube toma forma


A finales del año 2012, la firma KPMG asociada con Forbes Insights, realizaron una encuesta a través de la web a 674 ejecutivos de organizaciones que están utilizando servicios de computación en la nube en 16 diferentes países.

Las conclusiones son varias pero voy a centrarme en solo dos aspectos; objetivos claves que llevan a la elección y desafíos de implementación.

Pero antes y como dice KPMG en la conclusión;

“Con la experiencia viene el conocimiento. No es sorprendente que la parte superior de los desafíos de la nube identificados por los líderes de negocios y TI, ha evolucionado desde las preocupaciones sobre la seguridad y la capacidad de actuación para centrarse en algunas de las “tuercas y tornillos” de la aplicación de la nube. Los desafíos tácticos como el aumento de los costos de implementación, los desafíos de la integración y la pérdida de control, ocupan un lugar preponderante en el negocio de la nube, lo que demuestra que – como las organizaciones amplían su uso y ganan más experiencia en la nube – el foco tiende a girar hacia la implementación, retos operativos y de gobierno. En última instancia, esto ha conducido a una maduración del mercado total que sólo puede provenir de la experiencia: se están aprendiendo nuevas lecciones, mejores prácticas y están empezando a surgir retos, y esto comienza a formar un conjunto de conocimientos.”

Aprovechemos todas estas experiencias, nuestros colegas nos lo agradecerán.

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Gobierno de Tecnología – 3 costos ocultos de la computación en la nube


Symantec liberó los resultados de una investigación llevada a cabo por ReRez en septiembre-octubre de 2012. El estudio completo representa a 3.236 organizaciones de 29 países. Las respuestas provinieron de empresas con un rango de cinco a más de 5.000 empleados. De esas respuestas, 1.358 procedían de pymes y 1.878 provenían de grandes empresas.

Varias cuestiones clave surgirán en 2013 y se centran en las presiones financieras y los retos de seguridad de la computación en nube.

La continuidad del negocio es visto como un problema importante por el aumento de los cortes de servicio de los proveedores de la nube que presentan mayores riesgos que las violaciones de seguridad.

A medida que se van realizando encuestas de adopción de la computación en la nube, vamos viendo como se repiten los temas a los que estamos acostumbrados desde hace muchos años con las soluciones “bala de plata” o las “tecnologías estratégicas” de la industria; costos ocultos no considerados en el cálculo del ROI.

Cuando no realizamos un análisis detallado de los costos totales, y solo nos centramos en la tecnología y/o plataforma que estamos adquiriendo, llegamos a los modelos económicos o calculadoras de ROI que nos alcanzan los proveedores y que a medida que se adopta la computación en la nube, se ve claramente que son incompletas.

Hace tu propio modelo o caso de negocio que contemple todas las variables del programa de cambio empresarial donde se insertará la contratación de la computación en la nube.

Si sos un CIO, acercate a tus colegas CxO y asesoralos en como armar un caso de negocio que contemple todos los costos, especialmente el tema de continuidad de negocio.

Si sos Un CxO, confía en tu CIO para que entre ambos logren esa solución de tecnología para el negocio con rapidez y de acuerdo a los tiempos del mercado, pero acordate que lo barato puede no ser la mejor opción o tienen muchos costos no considerados.

Si lo hacen, puede ser que se ahorren varias explicaciones en el directorio de la organización antes de salir en los diarios locales y/o internacionales por las falta de servicio de los proveedores de computación en la nube y los procesos de recuperación que son inexistentes y/o demoran una eternidad.

La encuesta encontró 3 costos ocultos en las implantaciones de la nube;

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Gobierno Corporativo de TI – Computación en la nube, diferencias de visión Negocio – TI


Una buena descripción de Michael, en este caso he agregado en alguna de sus conclusiones mi punto de vista – en itálica – que no necesariamente reflejan las mismas opiniones.

Cloud research exposes gaps between CIOs and business leaders, Michael Krigsman, 21 de enero de 2013

Resumen: Una nueva investigación sobre adopción de la nube trae importantes baches de percepción entre líderes de negocio y TI.

Crédito de la imagen: “Retrato de un CIO que no puede creer lo que está sucediendo”, de Michael Krigsman

A menudo escuchamos que la tecnología no está alineada con el negocio, es un concepto comodín y significa que los líderes de negocio y la gente de TI no entienden mutuamente sus objetivos. A pesar que existen diferencias de perspectiva y objetivos entre estos grupos, las diferencias son difíciles de medir, cuantificar, o incluso describir con precisión. Sin embargo, estas diferencias en los objetivos y las expectativas son reales.

Un estudio reciente sobre la adopción de la computación en la nube presenta una visión interesante de la brecha de percepción entre TI y los ejecutivos de negocios. Aunque el estudio se centra en cuestiones tales como mejoras en las instalaciones y la disponibilidad de los recursos técnicos, lo mejor cosa se lee en un solo gráfico.

El proveedor de Gestión del Desempeño de la Empresa, Host Analytics, patrocinó la encuesta (descargar PDF), por Research Dimensional, que describe impulsores de la adopción de la nube.

Aunque fuera del centro de la intención primordial de la encuesta, el gráfico siguiente proporciona una rica fuente de información importante sobre la alineación TI / negocio con respecto a la nube:

Vamos a analizar esta tabla, a partir de la parte superior:

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Gobierno de Tecnología – 9 preguntas para los contratos de computación en la nube


Negotiating Cloud Contracts, Por W. Kuan Hon. Millard, Christopher & Walden Ian

Los términos contractuales de los servicios de computación en la nube están evolucionando, impulsados por los intentos de negociación de los usuarios con los proveedores de las cláusulas estándar para que sean más adecuadas a sus necesidades, así como la evolución del mercado, en particular entre los integradores de la nube.

El artículo de Stanford Technology Law Review, sobre la base de entrevistas con los proveedores de computación en la nube, los usuarios y otros agentes del mercado, es la primera investigación en profundidad en la forma en que se negocian los contratos de la nube. En particular, se han centrado en los casos en que los usuarios han solicitado cambios a los términos estándar de los proveedores, y la medida en que los proveedores están de acuerdo con dichos cambios.

Han encontrado que las condiciones que generaron la mayoría de las negociaciones son;

  • Responsabilidad del proveedor
  • Los acuerdos de nivel de servicio
  • Protección de datos y seguridad
  • Derechos de terminación
  • Modificaciones unilaterales a las características del servicio
  • Derechos de propiedad intelectual.

Si estás en el proceso de negociar un contrato, o analizando alternativas de proveedores, te recomiendo que tus abogados lean el informe completo y trabajen sobre estos 9 aspectos más importantes de los contratos que generan la mayor negociación;

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Gobierno de TI – ¿Miramos para otro lado?


No hace mucho tiempo atrás escribí acerca de la tendencia de las organizaciones a contratar al responsable de guiar la transformación digital de la empresa que muchos comienzan a llamar Chief Digital Officer (CDO) y la necesidad de ir acompañando los cambios en los gustos de los clientes.

Por los datos que se tienen hasta el momento de los resultados de las ventas navideñas de este 2012, los grandes ganadores son los teléfonos inteligentes y las tabletas, se activaron cerca de 18 millones de estos dispositivos solo el 25 de diciembre. Los grandes ganadores son iOS de Apple y Android de Google. Te estarás preguntado acerca de Microsoft y Windows 8, por ahora ni lo mencionan.

Leyendo una publicación de Chris Murphy de InformationWeek,  6 Ways IT Still Fails The Business, donde analiza algunos resultados de la encuesta para el Outlook 2013, presenta un cuadro de los proyectos de TI para 2013.

Una de las conclusiones a las que llega es que la mitad de los departamentos de TI están siendo dejados de lado en la definición de la políticas de movilidad y las políticas de “Trae tu propio dispositivo (BYOD)”

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Riesgos de TI – Resultados 2012 del barómetro ISACA


Los resultados de la encuesta IT Risk/Reward Barometer 2012 de ISACA indican que el número de ejecutivos de TI que consideraron que los riesgos del BYOD (Trae tu propio dispositivo) son mayores que los beneficios aumentó un 16% con respecto al 2011.

ISACA presentó los resultados de la edición 2012 de su encuesta IT Risk/Reward Barometer en la cual participaron más de 4,500 miembros de la asociación en todo el mundo. De acuerdo a esta encuesta anual, a pesar de lo mucho que se habla sobre el tema, las empresas de América Latina aún no han adoptado abiertamente la tendencia del BYOD.

El número de ejecutivos de TI que creen que los riesgos del BYOD son mayores a los beneficios aumentó en un 16% con respecto al 2011 en la región.

Resulta importante destacar que a pesar de las preocupaciones de los encuestados, un 44% aseguró que su empresa no ha implementado una política de seguridad en TI sobre BYOD, mientras que:

  • sólo un 18% aseguró que existe esta política en su organización que permite el uso de BYOD
  • el 28% reconoció que cuentan con una política de seguridad que prohíbe el uso de BYOD
  • el 10 % no está seguro de que existan estas políticas en sus empresas.

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Gestión de TI – Utilización de computación en la nube


Ahora que la computación en nube ha llegado a decenas de empresas y gobiernos en todo el mundo, ¿qué tienen que decir los usuarios experimentados de la nube acerca de por qué eligieron esta solución y que beneficios de negocio y TI han logrado? ¿Dónde han sido satisfechas las expectativas, y dónde han quedado cortos los resultados? ¿Cuáles son las actitudes de los usuarios actuales hacia la nube como resultado de estas experiencias?

La firma de investigación TNS – a pedido de CSC – entrevistó a más de 3.500 usuarios de computación en la nube en ocho países – Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, Brasil, Australia, Japón y Singapur. La encuesta se centró en la captura de información de los usuarios sobre los resultados y experiencias en lugar de predicciones e intenciones.

Entre las principales conclusiones:

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Gobierno Corporativo de TI – ¿Qué le piden los CEO a los CIO en España?


Estuve leyendo dos informes de la consultora española Setesca.

En uno de ellos han entrevistado a más de 1.000 CEOs y Directores Generales de empresas en España y en el otro entrevistaron a unos 200 CIO también de España.

Ambos informes contienen conclusiones que voy a resumir y sobre el fin agrego una observación y recomendación personales.

La conclusiones del informe de los CEO:

  1. 80% de los CEO considera al departamento de TI como un costo de estructura sin valor competitivo.
  2. 20% de los CEO considera la tecnología con claro valor estratégico debido a la visión global de los procesos y las oportunidades de mejora que genera. Sigue leyendo

6 tendencias que transforman los negocios en el 2013 y posteriores


Un trabajo de investigación por Oxford Economics, “la nueva economía digital: Cómo va a transformar los negocios” estudia como están respondiendo las empresas a las mega tendencias económicas y de tecnología que están afectando los mercados.

El crecimiento económico y la tecnología están inexorablemente vinculados. Las actuales condiciones económicas están disparando las inversiones en tecnología a medida que los mercados en desarrollo aumentan su demanda de tecnología para alimentar el crecimiento. El informe hace mucho foco en que la próxima ola de crecimiento se verá en los mercados en desarrollo y no tanto en los maduros.

También tiene bastante de la tendencia de los negocios en USA que apareció con un libro de C.K. Prahalad titulado, “La riqueza en la base de la pirámide, en el que argumentaba que las empresas multinacionales no sólo pueden ganar dinero vendiendo a los más pobres del mundo, sino que además estos esfuerzos sirven para cerrar la creciente brecha entre los países ricos y pobres. La clave de su argumento a favor de enfocarse en los más pobres del mundo es el enorme tamaño de este mercado, estimado en cuatro mil millones de personas.

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Rol del CIO – El DNA del CIO


Ernst & Young ha publicado los resultados de su encuesta a 300 profesionales de TI del mundo entero. El informe analiza las expectativas y las aspiraciones junto a las habilidades y relaciones necesarias para ser exitoso en el desempeño.

Hay varias conclusiones en el informe pero quiero destacar dos de ellas;

  1. Que buscan los ejecutivos de las empresas en un CIO. Aquí nos dicen muy claramente las expectativas que tienen nuestros colegas ejecutivos, nos sirven el menú en bandeja y solo tenemos que dar el primer paso para convertirnos en verdaderos socios de los colegas y formar parte del equipo directivo de la organización.
    Ninguno de ellos dice que quiere un área de tecnología que sea un negocio adentro del negocio, sino que la tecnología sea el factor de crecimiento del negocio.
    Si estás pensando o ya implantaste las recomendaciones de muchos en la industria de TI de facturar por los servicios de tecnología a tus colegas, piénsalo nuevamente, ¿este funcionamiento de TI es una de las grandes barreras que te separan de tus colegas?.
    Todos somos el negocio y TI no es un negocio adentro de otro negocio, es parte del todo y eso es lo que nos piden.
  2. Barreras para la efectividad. Está completamente relacionada con el punto anterior y lo llamativo del punto es que se nota en varios temas una disparidad entre la visión de los CIO y la visión de los ejecutivos.
    Es hora que acerquemos posiciones y veamos los temas con los mismos ojos de nuestros colegas, particularmente cuando ellos nos dicen que el presupuesto y el personal están bien pero nosotros lo identificamos como una gran restricción.
    La falta de apoyo de nuestros colegas, donde ellos y los CIO coincidimos, comienza desde nuestro lado, solo hay que salir de la oficina y preguntar en la organización, si es necesario hay que salir y hablar con los clientes, pero primero pongámonos de acuerdo quién es el cliente, estoy hablando de los que compran los productos y servicios de nuestra organización, no de los usuarios de nuestros servicios – esos son nuestros colegas.
    Ponerse de acuerdo en esta definición básica hará que nuestros colegas comiencen a darse cuenta que jugamos en el equipo con ellos y no que solo tratamos de justificar nuestros gastos de TI a través de una factura.

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