Una Historia de un CIO, TI y Marketing


Leyendo la entrada de blog de Eric Brown “A story of a CIO, IT and Marketing” me pareció una situación tan conocida y comparto las conclusiones a las que llega Eric, hoy en día en la organizaciones no hay lugar para las discusiones “yo soy dueño de la Tecnología, tú eres dueño del contenido” solo hay lugar para las situaciones donde TODOS SOMOS EL NEGOCIO y sobre todos cae la responsabilidad de realizar los cambios organizacionales necesarios para atraer y retener clientes en los tiempos que la situación de competencia necesita.

Si seguimos necesitando la participación del CEO para resolver un problema entre áreas de la organización, lo que él decida seguramente no nos va a gustar, siempre que un tercero resuelve la situación, alguna de las dos partes sale herida y muchas veces quién sale herida es TI.

He escuchado una muy buena historia muy recientemente. Es algo parecido a esto:

Un nuevo CIO se une a la compañía. No es completamente nuevo para la organización, sino que es nuevo en el rol y un nuevo empleado. Anteriormente, había estado ejecutando un par de proyectos para un “socio” externo de la organización y se había congraciado con el equipo de liderazgo. Les gustó lo que hizo y le ofrecieron el puesto de CIO.

El nuevo CIO comenzó a comunicarse con la organización para ver cómo podía ayudar. Uno de los primeros grupos con los que habló fue el de marketing.

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La relación CIO – CMO


El CIO y el CMO deberían estar trabajando muy de cerca, pero los resultados de la encuesta realizada por el CMO Council muestran que no es el caso en absoluto. Esta encuesta se realizó a más de 300 CMO y CIO de empresas de USA, Europa, Asia y América Latina.

Algunos aspectos destacados de la encuesta;.

Más de la mitad (58 por ciento) de los ejecutivos de TI dijeron que estaban liderando, siendo la punta de lanza o dándole forma a la agenda digital en su compañía. Mientras que menos de una quinta parte (19 por ciento) de los CMO dijeron  que las agendas digitales en sus empresas estaban siendo moldeadas por Los ejecutivos de TI. En cambio, el 69 por ciento de los marketineros  dijeron que eran ellos los que están conduciendo el proceso.

Es muy llamativa la diferencia en la percepción que tiene los CIO y los CMO, aparece como que hay una gran desconexión entre ellos y parece como que no están hablando de lo mismo.

¿Se aplicará en este caso nuestro viejo y conocido anhelo de Alinear TI con el negocio? Parece que estamos hablando de empresas diferentes pero los CIO y CMO entrevistados fueron de las mismas organizaciones. Empezamos a hablar de este tema en la década del ochenta, llevamos más de 30 años de hablar es hora que pasemos a la acción.

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