Estado global del gobierno de TI Empresarial


El IT Governance Institute junto a ISACA han liberado su informe; Global Status Report on the Governance of Enterprise IT del 2011. En este informe presentan el resultado de las entrevistas realizadas a 834 personas representado a 21 países y 10 industrias diferentes, la distribución geográfica de los encuestas es; 32 % – USA, 25 % – Asia, 25 % – Europa Occidental, 8% – Europa Oriental, 5 % – América del Sur, 3 % – Oceanía y 2% – África. Se entrevistaron perfiles tanto de negocio (CEO, CMO, COO) y de TI (CIO, CTO, jefes de TI).

Una conclusión del reporte me ha llamado mucho la atención; 1 de cada 5 entrevistados considera que los beneficios del uso por los empleados de las redes sociales no superan los riesgos.

Cada vez que leo estas conclusiones me pregunto; ¿por qué las empresas consideran que los empleados no son personas que tienen vida social?, ¿vamos a seguir creyendo que por utilizar las redes sociales en la empresa perdemos productividad?

La productividad de los empleados no viene por la cantidad de horas que estén sentados en una silla desarrollando tareas sino que, viene por la inteligencia con la que desarrollan esas tareas, hace mucho tiempo que superamos las teorías de management de Taylor y Fayol y el control de tiempos de las tareas y sus procesos.

Todos aquellos que utilizamos las redes sociales nos damos cuenta que a través de ellas, logramos tener mejor servicio de las empresas de las que somos usuarios, hoy son unas pocas como muestra la encuesta que tienen un pensamiento contrario a la mayoría. Personalmente creo que son las que ganaran en el mediano y largo plazo.

Considero que es una ilusión pensar que en la empresa las personas no destinaran tiempo a resolver sus cuestiones personales. En lugar de evitar que lo hagan – si estamos muy preocupados por la productividad – debemos darles las herramientas para que lo puedan hacer con la mayor flexibilidad y rapidez posible, hoy esas herramientas pasan por la nube y las redes sociales. Solo para dar un ejemplo, hoy se tiene una respuesta más rápida a través de mensajes directos de twetter que llamando a un call center o accediendo a las áreas de soporte en la web de algunas empresas de telefonía celular.

Entonces dos conclusiones personales; Sigue leyendo

Val IT 2.0 – El caso de negocio en detalle – Parte 2


Continuando con el análisis de las prácticas de Val IT 2.0 para el desarrollo en detalle del caso de negocio, en esta entrada veremos cómo se desarrolla en detalle las prácticas IM 2 e IM 3;

IM 2 – Comprender el programa candidato y las opciones de implementación

IM 2.1 – Desarrollar un claro y completo entendimiento del programa candidato

Utilizando métodos y técnicas apropiadas, involucrar a todos los interesados, para desarrollar y documentar un entendimiento compartido de los resultados de negocio esperados (intermedios y resultados finales) del programa candidato, como será medido, y el alcance total de las iniciativas necesarias para obtener los resultados esperados.

Las iniciativas deben incluir todos los cambios requeridos a la naturaleza de los negocios de la empresa, los procesos de negocios, las habilidades y competencias de las personas, las tecnologías que lo permiten y la estructura organizacional.

Se debe identificar la naturaleza de contribución de cada iniciativa, como se medirá esa contribución, y los supuestos claves.

Identificar las métricas relevantes o indicadores similares y monitorear la valides de los supuestos.

Identificar y cuando es posible mitigar los riesgos relevantes para la culminación con éxito de las iniciativas individuales y la obtención de los resultados buscados.

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Val IT 2.0 – El caso de negocio en detalle


Continuando con el análisis de las prácticas de Val IT 2.0 para el desarrollo en detalle del caso de negocio, en esta entrada veremos cómo se desarrolla la práctica IM 1;

IM 1 – Desarrollo y evaluación del programa inicial del concepto del caso de negocio

IM 1.1 – Reconocer las oportunidades de Inversión

Reconocer las oportunidades para la creación de valor que darán soporte a la estrategia de negocio para direccionar temas operacionales y de cumplimiento.

Cada oportunidad se debe clasificar con respecto a las categorías de inversión de la cartera.

Se deben clarificar los resultados esperados de negocio e identificar – a alto nivel – negocio, proceso, personas, tecnología y las iniciativas organizacionales necesarias para alcanzar los resultados esperados.

Estos requerimientos deben ser propiedad de los gerentes de negocio que actúan como sponsors de la oportunidad completa, incluyendo los proyectos de TI necesarios.

Qué se debe hacer Sigue leyendo

¿Porqué el Valor es Relevante para el Gobierno de IT? Final


En la primer parte de esta entrada, hablamos acerca de la importancia que tiene medir el valor de las inversiones en IT. En la segunda vimos como se pueden categorizar estas inversiones. En la tercera, vimos como poner foco en los retornos esperados y los beneficios.

En esta última veremos como gestionar una cartera de inversiones en IT.

Gestionando la Cartera de inversiones de IT

De la misma manera que una inversión tradicional, la cartera de inversiones necesita una gestión activa, de la misma manera IT necesita una cartera. La cartera tradicional requiere una gestión constante para maximizar su desempeño. Esto involucra el tomar decisiones de aumentar o reducir posiciones en acciones y, en particular, tomar las decisiones de cambiar las inversiones de mal desempeño. Precisamente las inversiones de IT necesitan este mismo proceso de estudio.

Muchas veces, el primer tema es comprender la medida y forma de la cartera total. Esto puede ser muy fácil en una sola compañía pero puede ser muy difícil en un negocio global y diversificado. Sin embargo, para asegurarse que se asignan los recursos correctos a las inversiones correctas, siempre es aconsejable una visión completa de la cartera (como se muestra en la figura propiedad de SeaQuation). Para su completitud, el inventario de proyectos debe incluir no solo los proyectos actuales aprobados,  sino que también – cuando es posible – todos aquellos proyectos que se tiene la intención de desarrollar pero que aún no han ingresado al proceso de aprobación. Esto nos dará una visión más completa de las necesidades de recursos.

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¿Porqué el Valor es Relevante para el Gobierno de IT? Parte 3


En la primer parte de esta entrada, hablamos acerca de la importancia que tiene medir el valor de las inversiones en IT. En la segunda vimos como se pueden categorizar estas inversiones.

En esta tercera veremos como poner foco en los retornos y beneficios.

Foco en los retornos ajustados por los riesgos

Introducir el concepto de una tasa testigo (barrera o umbral) también puede ser de ayuda para seleccionar los proyectos más ventajosos y, mejorar el valor actual obtenido de las inversiones en IT – mientras que también mejora la consistencia. El término “tasa testigo” es común – particularmente en el sector de servicios financieros – para determinar el retorno esperado de las inversiones a diferentes niveles de riesgo. Por ejemplo, es posible hacer una inversión de cero riesgos por, a lo mejor, colocar dinero en los depósitos interbancarios. Esto puede producir un retorno  anual fijo de 2,5% después de impuestos. Entonces, la tasa testigo debe ser de 2,5% para inversiones de cero riesgo y, el test de aceptabilidad de los retornos financieros aceptables para las inversiones de cero riesgo debe exceder el 2,5% anual fijo. De la misma manera, cualquier inversión propuesta denominada de bajo riesgo – pero no cero – puede tener una tasa testigo de digamos un 8% después de impuestos. Asumiendo que se tiene un proceso consistente para predecir y clasificar el riesgo, la metodología de tasa testigo ayuda a asegurar que, se aplican reglas consistentes para la medición y comparación de los retornos esperados de inversiones en IT y de negocio. Por supuesto, estas tasas necesitan ser revisadas regularmente para asegurar que ellas son apropiadas para el entorno económico general. Durante los períodos de condiciones económicas buenas, se pueden poner altas tasas y durante los periodos más débiles se pueden bajar esas tasas.

Si se acepta el concepto que una inversión relacionada con IT es una inversión en el mismo sentido que cualquiera del mercado inmobiliario o de una fusión o adquisición, es claro que aquellos que están liderando o aprobando esos proyectos, deben entender igualmente los terminaos financieros básicos de cualquier caso de negocio bien construido. Esto también implica la necesidad de entender los conceptos de valor presente neto, periodo de repago, tasa interna de retorno y como aplicarlos en el contexto de las inversiones posibilitadas por IT. También implica la necesidad de entender el concepto de riesgo y como se aplica a las inversiones de IT, ya que el riesgo es un factor esencial para determinar el nivel de retorno esperado de la inversión. No hablaremos aquí en detalle del riesgo pero hay que entender básicamente que a mayor riesgo del proyecto, son necesarias mayores tasas de retorno. Hay que establecer un proceso consistente para medir el riesgo potencial que puede estar basado en, por ejemplo, factores como la utilización de nuevas tecnologías no probadas, el grado del cambio organizacional necesario y, duración y medida del proyecto.

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¿Porqué el Valor es Relevante para el Gobierno de TI? Parte 1


IT Governance Institute (ITGI) ha definido la entrega o provisión de valor como uno de los dominios del Gobierno de IT junto a; Alineamiento estratégico, Medición de Desempeño, Gestión de Recursos y Gestión de Riesgos.

COBIT - Gobierno IT

Se puede decir que mientras se tiene éxito en 4 dominios, tener éxito en la entrega de valor sigue siendo elusivo.

Los componentes esenciales del Gobierno de IT se pueden expresar como:

  • El Gobierno de IT es acerca de la entrega de valor y la gestión del riesgo
  • La entrega de valor, que tiene embebido el concepto de retornos relacionados con el riesgo, posiblemente sea el más importante
  • La Entrega de valor no es posible sin alineamiento estratégico y gestión de recursos
  • Es imposible proveer transparencia en los éxitos o fracasos si no se tiene Medición de Desempeño.

IT Governance Institute define la entrega de valor como;

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Gobierno de TI, Realidad o simplemente una promesa


En esta actividad, los asistentes podrán conocer lo último en términos de normas y buenas prácticas de TI, ISO 38500, COBIT, ISO 27000, ISO 20000, para luego profundizar sobre el nuevo paradigma planteado desde la aparición de Val IT, práctica que proporciona los medios para medir, monitorear y optimizar  la realización de valor de negocio a partir de la inversión de TI.

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¿Quién Esta Cuidando la Granja? – Por John Thorp


Dos artículos recientes, uno sobre la contratación externa (outsourcing) y el otro sobre la gestión de riesgo, proporcionan una prueba más de las actuales deficiencias del  gobierno empresarial y la necesidad urgente de tomar medidas.

Outsourcing – visto como una estrategia para lidiar con la actual crisis económica – es el tema de un artículo reciente de CBR Euro Business execs blind to outsourcing cost benefits por Kevin White en el que muestra los resultados de nuevo estudio. El estudio se llevó a cabo por Cognizant junto a Warwick Business School, encontró que:

  • La mayoría de los CIO y CFO piensan que el outsourcing de los servicios puede ayudar a reducir los costos, pero menos de la mitad de ellos en realidad lo pueden probar ya que, no tratan o les resulta difícil cuantificar su impacto en la última línea.
  • Más de un tercio sencillamente no se molestan en evaluar la contribución financiera a sus empresas y el 20% no puede recordar si lo han intentado.
  • Un tercio de los CIO y CFO creen que el valor de negocio del outsourcing no puede ser evaluado más allá de un ahorro de costos por única vez.

La investigación fue llevada a cabo para evaluar las actitudes hacia el outsourcing, el impacto de la actual de la coyuntura económica en TI y las decisiones empresariales. Los investigadores consultaron a ejecutivos de algunas de las compañías más grandes de Europa. Los negocios alcanzado el Reino Unido, Alemania, Suiza, Benelux, Francia y los países nórdicos y, la mayoría de los 263 encuestados, informó gastos entre U$ 5 y U$ 100 millones anuales en la contratación externa.

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Cómo Comenzar a Implantar la Gestión del Valor de las Inversiones en TI – Val IT 2.0


Introducir un marco de buenas prácticas para la medición del valor generado por TI en una organización no será una tarea sencilla. Precisa de tiempo, paciencia, recursos y compromiso por parte de los actores principales dentro de la organización.

Esto no significa que no podamos poner en marcha los procesos de cambios organizacionales que requerirá esta tarea.

Los primeros pasos que deberíamos dar son:

  1. Definir Hacia Dónde Vamos.

    • Establecer que queremos lograr cuando hablamos de valor.
      En qué espacio de tiempo daremos resultados, ¿un año, dos, tres? ¿Por qué pensamos que debemos hacerlo? ¿Quién se beneficia de hacerlo?
    • Determinar en qué estado estamos en la organización con respecto a la medición de valor de negocio e inversiones posibilitadas por IT.
      ¿Esta consensuado qué significa valor en la organización? ¿Cómo lo medimos? ¿Quién es el responsable?
    • ¿Quién es el dueño del valor?
      Buscar al ejecutivo que tiene que mostrar la generación de valor en la organización, él debería ser el responsable de la medición del valor de las inversiones posibilitadas por IT, generar compromiso y responsabilidad.
    • Preparar el programa de cambio y buscar su financiación.

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Estándares, Metodologías y Marcos de Trabajo


Una excelente descripción del mundo de las buenas prácticas realizada por Alberto Salgado Gutiérrez en su blog Enfoqueit

Una de las principales dificultades de todos los profesionales que nos dedicamos a cuestiones metodológicas, gestión y/o dirección de IT, es encontrarnos con información valiosa y su idoneidad atendiendo al ámbito de uso.

He estado buscando información útil al respecto, y me he encontrado con el siguiente mapa mental. Partiendo de él, voy a actualizar y crear un directorio de referencia con información útil sobre cada uno de los estándares, metodologías y marcos de trabajo IT.

http://enfoqueit.wordpress.com/2009/04/21/estandares-metodologias-y-marcos-de-trabajo/