2012 – Una tormenta perfecta en TI – Por John Thorp


2012 – A Perfect Storm in IT!, By John Thorp | January 25, 2012

Una de las consecuencias de una pausa de tres meses, obligada inicialmente por una cirugía y que concluyó en forma voluntaria con un relax necesario en Hawai, es que he tenido tiempo de leer y digerir la mayor parte del material que, con demasiada frecuencia, sólo tengo tiempo para analizar rápidamente – y luego rara vez vuelvo a él. Entre todo este material había una cantidad considerable de pronósticos sobre las tendencias de 2012. En muchos sentidos, poco de esto era nuevo, pero en su conjunto, equivale a una “tormenta perfecta” que cuestiona la manera en que nosotros, como individuos, sociedades y empresas – grandes y pequeñas, públicas y privadas, miramos, utilizamos y administramos la tecnología, incluyendo tanto la demanda como la oferta y, probablemente, lo más importante, donde se intersectan. En este post, voy a discutir brevemente los elementos de esta “tormenta perfecta”, agregaré el elemento que me parece estar permanentemente ausente en el diálogo y discutir las implicaciones de ambos.

  1. La “nube” – el sueño de la “información como utilidad” ha existido por décadas, y ahora, con la “nube”, mientras que todavía hay un trabajo importante sobre el gobierno, la seguridad y la privacidad (algunos reales, otros solo “ruido”), estamos más cerca de que sea una realidad.
  2. La explosión de los datos, “big data” – He leído recientemente que el 90% de los datos en el mundo de hoy se han creado en los últimos 2 años – este crecimiento exponencial de los datos está creando grandes retos y oportunidades – en el lado de la tecnología, los desarrollos incluyen el nacimiento de Hadoop, y los recientes anuncios de DB Dynamo de Amazon, y Big Data Appliance de Oracle, así como la creciente necesidad de visualización de datos y las habilidades de un “científico de los datos”.
  3. Analíticas, en particular analíticas en tiempo real, algunas de las tecnologías mencionadas anteriormente, y de hecho las de abajo, están cambiando radicalmente el paisaje de análisis. Ahora se analizan con rapidez enormes cantidades de datos estructurados o no estructurados, y los datos se pueden capturar y analizar en tiempo real. El desafío es resistir la tentación de sucumbir a la parálisis del análisis – para saber qué información es relevante e importante, qué preguntas hacer, y pensar anticipadamente las acciones que pueden ser necesarias tomando como base el resultado de las respuestas a estas preguntas.
  4. Movilidad, hoy en día los servicios se pueden acceder, capturar datos, encontrar información, y realizar operaciones desde casi cualquier lugar – en otros lugares de trabajo, cafeterías, restaurantes y bares, en casa, en otros países, en taxis, trenes o autobuses, en los aviones o incluso en un crucero – las limitaciones de la distancia y el tiempo han sido prácticamente eliminadas. El reto aquí, aparte de la seguridad y la privacidad que son comunes a la mayoría de estos puntos, es ser capaz de encontrar el botón “apagado” en un mundo cada vez más conectado 24/7 Hs. Sobre una base individual tenemos que mantener un equilibrio entre trabajo y vida, y desde una perspectiva empresarial, “quemar” erosiona gravemente la eficacia y el valor de su recurso más importante – las personas.
  5. Consumismo, incluyendo BYOD y “APP’S”, mientras que se podría argumentar que estos 3 podrían merecer cada uno su propia categoría, he optado por “agruparlos” ya que, en conjunto, representan un cambio significativo desde el enfoque tradicional del mundo de “empuje de la tecnología” donde la función de TI está en un modo de control como el controlador, al mundo “la herramienta del usuario tira desde “el mundo de TI”, quién podría – si lo hace bien, tener un rol de facilitación como un intermediario.
  6. Medios de comunicación social – esto es, hasta cierto punto, como un “sabor” de los últimos 2 elementos, pero uno muy importante, con implicaciones potencialmente enormes. Si bien gran parte de la atención a la fecha ha estado en el control de los medios sociales, las empresas cada vez más lo utilizan como un canal de comunicación, y más allá de eso, para saber que están pensando sus clientes y empleados. En este caso, un desafío / oportunidad que veo es cómo podemos usar los medios sociales para mejorar el rendimiento al aprovechar el conocimiento colectivo dentro de las organizaciones – “crowdsourcing” como entrada en la toma de decisiones y, en consecuencia, tomar decisiones con mejor información, y hacer que los empleados se sientan más conectados y con poder por sus respectivas organizaciones.

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Un marco de trabajo para el cambio impulsado por el Valor – Por John Thorp


A Value-Driven Framework for Change, By John Thorp | October 21, 2011

En un post anterior, El Futuro de TI, he mencionado el Marco Estratégico de Gobierno, presentado en el epílogo de la edición revisada de The Information Paradox, y que en los próximos meses estaré presentando este marco (que ahora refiero como el Marco Estratégico de Gobierno de la Empresa). Bueno, ha tomado mucho más tiempo de lo que había previsto, pero en este post, que debo admitir es algo más seco que mis mensajes de siempre, presento el marco y describo brevemente cada uno de los diez elementos principales que lo conforman. En entradas posteriores, voy a describir en mayor detalle los elementos individuales y las relaciones entre ellos.

Aunque ha pasado más de una década desde que se publicó por primera vez The Information Paradox, la naturaleza del valor de la empresa – y cómo logralo – sigue siendo un tema de mucha discusión. Está claro que realizar valor de negocio de los cambios posibilitados por las inversiones en TI que se describe en el libro, es un síntoma de un malestar más amplio – que enfrenta a los administradores con nuevos desafíos significativos. El hecho es que, los registros de la implantación de cualquier cambio importante con éxito, siguen siendo terribles. Aunque sin duda más visible con TI, lo mismo se aplica a cualquier inversión a gran escala o cambio.

Una de las causas principales de este pobre historial es la lamentable insuficiencia de los enfoques actuales de gobierno para administrar lo que es, en la mayoría de los casos, “un viaje incierto hacia un destino incierto.” Con demasiada frecuencia, las prácticas actuales resultan en la falta de comprensión de los beneficios deseados, y el alcance completo del esfuerzo requerido para realizar esos resultados, sin saber qué medir, sin describir y seguir los supuestos, y no detectar y responder a las cambiantes circunstancias en el momento oportuno.

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Valor de TI – ¡Hay una mejor forma! – Por John Thorp


Value from IT – There is a Better Way!, By John Thorp | October 7, 2011

Acabo de regresar de un par de semanas agitadas pero muy exitosas en Australia. Allí tuve la oportunidad de conocer y hablar con mucha gente, incluyendo muchos CXOs, sobre el tema de “Cumplir la promesa de TI”. En general, me alienta que hay más conciencia de la necesidad de hacer mejor lo que se refiere a la gestión de las inversiones en TI, pero desilusionado que todavía hay poco conocimiento de cómo hacerlo, y aún menos apetito para realizarlo. Como siempre, al final de muchas sesiones, una reacción frecuente fue “nos ha dado mucho en que pensar.” Tal y como siempre digo, sin duda tenemos que pensar antes de actuar, pero el pensamiento no puede ser un sustituto de la acción. Un par de personas se hicieron eco de un comentario que mi amigo Joe Peppard de la Cranfield School of Management en el Reino Unido me dijo que había recibido de un alto ejecutivo de un banco europeo – “Yo no sabía que había una mejor forma”.

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El canto de certidumbre de la sirena – Por John Thorp


El canto de certidumbre de la sirena

En la mitología griega, las sirenas eran tres mujeres-pez que atraían a los marineros con su encantadora música y voces para que naufraguen en la rocosa costa de la isla. El término canto de la sirena, de la que se deriva este post, se describe en el Free Dictionary, como “el atractivo recurso de algo seductor, pero potencialmente peligroso”. En el mundo cada vez más complejo e interconectado de hoy, es el canto de certeza de la sirena que está atrayendo a muchas organizaciones a fallos similares a los naufragios, en particular, aunque no se limitan a sus cada vez más importantes inversiones en los cambios posibilitados por TI. Más exactamente, es su falta de reconocer, aceptar y gestionar la incertidumbre que lleva a estas ruinas.

Una vez más, lo que tenemos aquí es una falta de gobierno y gestión – un fracaso que se inicia con la forma en que se toman las decisiones estratégicas. En un documento reciente de McKinsey, “How CFO can keep strategic decisions on track“, los autores resaltan que “Cuando los ejecutivos contemplan las decisiones estratégicas, a menudo sucumben a los mismos sesgos cognitivos que todos tenemos como seres humanos, tales como el exceso de confianza, el sesgo de confirmación, o evitar el riesgo excesivo. “Mi discusión aquí abarca los dos primeros (evitar el riesgo excesivo es en esencia es el opuesto de estos, y peligroso por igual). Los ejecutivos están a menudo tan seguros acerca de (exceso de confianza) lo que quieren hacer que los demás no están dispuestos a cuestionar su certeza o, si lo hacen, se les califica de ‘pesimistas’ (y aprenden rápidamente a no preguntar otra vez) o el ejecutivo sólo elige escuchar las partes que dicen confirmar su certeza (sesgo de confirmación). Debo admitir que he sido probablemente culpable de esto mismo, en un lenguaje si, con suerte, no la intención, cuando he dicho a mis equipos, “No quiero saber por qué no podemos hacer esto, quiero saber cómo podemos hacerlo”. Lo que realmente debería haber añadido explícitamente era “… y luego me dicen en qué condiciones podría no funcionar”.

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El Futuro de TI – Por John Thorp


The Future of IT

Después de un par de meses de silencio precipitados por alguna cirugía menor, la temporada de vacaciones y, francamente, demasiadas noticias “de siempre – de siempre”, un par de artículos me han provocado, una vez más, a poner los dedos en el teclado.

El primero, un blog – por desgracia el último con CIO.com, por Thomas Wailgum, IT in 2020: Will it even exist?, y el segundo por Marilyn Weinstein, de nuevo en CIO.com, The Power of IT drives businesses Forward. Si bien los dos títulos podrían parecer contradictorios, siento que dicen la misma cosa de maneras un tanto diferentes, y lo que estaban diciendo es importante – aunque no es nuevo.

En la descripción de un nuevo informe de Forrester Research, “IT’s Future in the Empowered Era: Sweeping Changes in the Business Landscape Will Topple the IT Status Quo“, Thomas sugiere que la pregunta que persiste en todo el informe es si la unidad corporativa de TI, tal como la conocemos hoy en día, incluso existirá en el año 2020.

En el informe, los analistas Alex Cullen y James Staten identifican tres fuerzas que están derribando a TI y que probablemente tendrán consecuencias a largo plazo. Las tres fuerzas son: negocio-listo, auto-servicio de tecnología (incluida la nube y la adopción de SaaS); empowerment, los empleados con conocimientos técnicos que piensan que no necesitan de la unidad de TI, y un “radicalmente más complejo ambiente de negocios”, señala el informe.

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El verdadero reto de la alineación – Por John Thorp


El verdadero reto de la alineación – Por John Thorp

Otra vez ha pasado un tiempo desde mi último post – esto en parte por el trabajo y las presiones personales – He estado ayudando a Diane a ejecutar uno de los espectáculos más grande de arte con jurado en nuestra provincia, y también porque no he visto nada que me obligó a “levantar la pluma”. Un número de artículos y blogs que he visto en los últimos días me han empujado a hacerlo.

Ayer leí una entrevista con mi viejo colega, Don Tapscott, de Shane Schick en Computerworld Canadá en la que se discute otro nuevo libro, el seguidor Wikinomics – Macrowikinomics: Rebooting Business and the World (escrito con su colaborador Antonio D . Williams). El libro se basa en la idea de la colaboración en masa tanto en las empresas como entre ellas, con sus socios, clientes y otras partes interesadas. Desde su primer libro, Cambio de paradigma (es co-autor con el Art Caston), Don ha sido un visionario en el espacio de TI – que ha ayudado a muchas personas y organizaciones, incluido yo mismo, a tener una comprensión más amplia de lo que podría ser. Aunque también me gusta pensar que soy algo así como un visionario, me interesa sobre todo en lo que se necesita para convertir la visión en la realidad – una realidad donde el potencial de TI se convierte en valor realizado. Desafortunadamente, la brecha entre la visión y la realidad (y, por inferencia, el concepto y la implementación) sigue siendo grande, y, como otro antiguo colega mío, Michael Anderson, dijo una vez, la visión sin acción es alucinación.

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Ayudando a las empresas a ayudarse a sí mismas – Por John Thorp


Ayudando a las empresas a ayudarse a sí mismas – Por John Thorp

Esta mañana, he pasado poco más de una hora escuchando a Susan Cramm en el webcast en vivo de HBR. Yo siempre disfruto lo que Susan tiene que decir. Ella es una ex-CIO y CFO que definitivamente “lo obtiene” cuando se trata de las empresas que están realizando valor de los cambios posibilitados por TI.

Mis conclusiones – no son nuevas sino que refuerzan en gran medida – la transmisión por Internet de Susan, que se basa en su libro “8 things We Hate About IT” y el estudio que lo describe, son las siguientes:

1.       Es hora de alinear la autoridad y la responsabilidad de TI – del mismo modo que no esperamos que la función de RRHH gestione todo nuestro personal, o la función financiera administrar todas nuestras finanzas, no debemos abdicar (mi palabra) la responsabilidad por el uso inteligente (mi palabra de nuevo) de TI a la función de TI.

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Obtener atención médica correcta – Por John Thorp


Obtener atención médica correcta – Por John Thorp

Acabo de regresar de un viaje a Australia, donde di una charla principal en la Conferencia de HIC 2010 en Melbourne. También tuve una serie de otras reuniones y talleres en Australia. La mayoría en torno al tema de la asistencia sanitaria y, más concretamente, e-salud.

Aquellos de ustedes que leen este blog, sabrán que mi pasión principal es alrededor del valor – específicamente, la realización de valor de los cambios posibilitados por TI en las empresas. Lo que deben saber es que hay dos ámbitos en los que he trabajado en el pasado, y seguiré trabajando, donde yo creo que los cambios posibilitados por TI tienen un potencial enorme para ofrecer un valor real, incluyendo el valor social – pero hasta el momento no han llegado a ninguna parte cerca de hacerlo. Se trata de la salud y la educación.

Vivir con salud, y resistir la tentación de criticar severamente el programa Nacional de TI del NHS del Reino Unido en Salud (NPfIT), mi experiencia, y una revisión de casos de estudios de varios países, revela dos inquietantes características comunes entre ellos. Estas son:

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La Gestión del Valor no es sólo un reto para TI – Por John Thorp


La Gestión del Valor no es sólo un reto para TI – Por John Thorp

Tuve la oportunidad de ofrecer la presentación de cierre en APM Benefits Management SIG Annual Conference, en el Museo Nacional de Motos en Birmingham, Reino Unido el martes – desde mi oficina en casa en Victoria en la isla de Vancouver en Columbia Británica, Canadá (la vista  que puedes ver en la fotografía).

El propósito de este blog no es hacer hincapié en la tecnología que me permitió hacerlo – lo cual conlleva ventajas (en términos de no tener que viajar) y desventajas (en términos de atracción de la audiencia y retroalimentación) sino para compartir algunas reflexiones acerca de las presentaciones que me precedieron. La presentación fue titulada “Benefits in the Built Environment” y dada por Matthew Walker.

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¡Moviéndose más allá del costo de TI al Valor de Negocio! – Por John Thorp


¡Moviéndose más allá del costo de TI al Valor de Negocio! – Por John Thorp

He tenido la intención de leer la encuesta de KPMG, From cost to value 2010 global survey y el artículo en CIO de Beth Bacheldor, Outsourcing TI Must Create Value Worth More than Simply Savings, combinado con una pausa entre el trabajo en un par de casos estudios (sí, por supuesto, sobre el valor de TI) y me dio la oportunidad de hacerlo. No tengo la intención de revisar todo el documento – que es sólo 32 páginas, muchas de las cuales son imágenes – pero quiero destacar y comentar sobre lo que considero los puntos clave.

El resumen ejecutivo dice: “En los próximos años, los CIOs vislumbran un cambio de enfoque de la eficiencia de costos y el cumplimiento hacia la creación de valor y la innovación“. Voy a evitar el lanzamiento en mi perorata habitual aquí, pero entiendo que los CIO que no están haciendo esto ahora, deberían estar revisando seriamente sus opciones de carrera. El resumen añade: “El día en que TI fue vista sólo como un medio de mejorar la eficiencia parecen estar detrás. En estos días, TI contribuye directamente a la realización de la estrategia de negocio y tiene un papel central en la gestión. De acuerdo a los CIOs, esto requiere que la distancia entre el negocio y TI sea lo más pequeña posible”. Una vez más, voy a celebrar la diatriba, pero en las organizaciones que lo han ‘conseguido’, este ha sido el caso durante muchos años. Sigue leyendo