Estrategia Digital – Sobreviviendo la disrupción digital


Un breve resumen de la publicación del CISR del MIT “Thriving with digital disruption: Five propositions”.

¡Bienvenido a la economía digital!

No existe un libro o reglas para lo digital. La mayoría de las empresas están intentando, a veces con éxito, y otras veces fallando.

El CISR ofrece 5 proposiciones que aparentas ser verdaderas;

1. Contratar un Chief Digital Officer (CDO) es solo una opción

Puedes pensar que como lo digital es muy importante para la empresa, necesitas contratar una persona que se dedique y preocupe por esto. Es un buen intento, pero nada asegura que un CDO pueda llevarte a negocios digitales exitosos.

El éxito digital no es introducir nuevas tecnologías en formas innovadoras. Mucha gente lo está haciendo, tan solo mira el mundo de aplicaciones que surgen a tu alrededor. Las únicas innovaciones que te dejaran tener éxito, son aquellas que generan competencias únicas y este es el motivo por el cual no debes contratar un CDO.

Las innovaciones que generarán valor de negocio se basarán en las capacidades organizacionales y la proposición de valor. En pocas palabras integrarás una sola experiencia del cliente, crearas una experiencia de omni-canal, empaquetaras productos de varias partes de la empresa o lanzarás servicios para transformar los productos en soluciones.

Hemos observado que los más talentosos CDO, se ven frustrados en este proceso de integración.

En lugar de dedicar una persona a este esfuerzo de éxito digital, debate las oportunidades de integrar capacidades existentes con nuevas ofertas. Es trabajo de un equipo.

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Estrategia Digital – ¿Estás preparado para la digitalización total?


El MIT CISR publico algunas observaciones que han realizado de los modelos de gestión que están utilizando las empresas que van camino a la digitalización total llamado Is Your Organization Ready for Total Digitization? escrito por por Peter Weill y Stephanie Woerner.

Este es el mundo de la digitalización total: una multitud de dispositivos digitales y sensores que crean flujos de datos, así como cualquier número de productos y servicios digitales tanto para uso interior como exterior, distribuidos en toda la empresa y, a veces pero no siempre, conectados.

A medida que el impulso hacia el aumento de la digitalización continúa, las empresas tienen que tener una idea de la digitalización total – y los directores de TI corporativos deben intensificar el reto.

En el MIT CISR han encontrado que las empresas utilizan tres enfoques de gestión para la digitalización total;

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Estrategia Digital – Modelo de Negocios


Una breve descripción del Modelo de Negocios Digital y sus componentes.
Algunas preguntas para diagnosticar rápidamente el estado de la organización y un cuadro para determinar prioridades.

Gobierno Corporativo de Tecnología – Cuatro preguntas para el CEO


En la economía digital, TI es la base para los negocios. Esto es muy fácil de ver en compañías nacidas digitalmente – Amazon, Google. Pero las compañías de cualquier tipo están descubriendo que la forma de gestionar TI es crucial para su competitividad.

Muchas veces escuchamos de los CIO acerca de la necesidad de educar a sus colegas ejecutivos en como pensar acerca de la tecnología, y en cómo ellos mismos toman un rol de liderazgo en la sociedad con el CIO para posibilitar la transformación.

En el artículo Four question that every CEO should ask about IT, Jeanne W. Ross, Director y Peter Weill, Chairman del MIT Sloan Center for Information Systems Research, nos dan una perspectiva muy útil para que el CEO, y el resto del equipo ejecutivo, consideren cuando piensan acerca de las inversiones en tecnología para la empresa.

Plantean cuatro preguntas;

  1. ¿Estamos utilizando la tecnología para transformar el negocio o solamente para mejorar los procesos existentes?
  2. ¿Se están ignorando diferencias importantes del negocio a medida que se estandarizan los procesos a través de la empresa?
  3. ¿Quién está liderando la implantación de la estrategia digital de la empresa?
  4. ¿Los datos electrónicos están dándole poder a los empleados a los están controlando?

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Haciéndose cargo de la conversación de Valor de TI


En febrero del 2010 el CISR del MIT publicó un documento denominado “Taking Charge of the IT Value Conversation” donde resumen las entrevistas que realizaron a 23 CIOS de USA acerca del tema de la medición de TI y el valor de negocio.

Tengo dos comentarios acerca de sus conclusiones;

  1. Hablan de la dificultad en medir el valor de negocio de las inversiones en TI. Para hacernos esta tarea más sencilla, hoy podemos contar con la ayuda del marco de trabajo Val IT 2.0® que nos presenta más de 40 prácticas probadas para realizar esta medición de valor.
    No es una tarea sencilla pero si queremos subir en la matriz de las métricas que ropone em CISR, es una guía excelente que nos lleva a medir el valor de negocio generado por los cambios posibilitados por TI.
  2. Comentan que uno de los aliados más fuertes del CIO en la tarea de ayudar a los otros colegas a hacerse cargo del valor de negocio de sus procesos es el CFO.
    Considero que no hay un aliado más fuerte cuando estoy tratando de ayudar a mis colegas a mostrar el valor de negocio de sus procesos, todos son mis aliados y no tengo que tener preferencia con ninguno.

A continuación algunos de los resultados del estudio del CISR.

La métricas son esenciales para la gestión, lo que no puede medirse no puede ser gestionado. ¿Pero qué métricas deberían utilizarse y como deberían ser usadas?

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La Unidad de TI del Futuro


EL CISR del MIT ha publicado una investigación que realizó entre 206 CIOs en diciembre de 2010, donde analizaron la evolución de las funciones de un departamento de TI independientemente de la estructura formal.

Generalmente coincido con los análisis de las investigaciones del CISR pero en este caso hay un punto en el cuál tengo una visión diferente. Mencionan que la división de responsabilidades entre el negocio y TI es Tramposa ya que no existen reglas formales.

Sin conocer el detalle de los entrevistados, es difícil poder sacar una conclusión si están utilizando las prácticas probadas para el gobierno y gestión de TI, pero es necesario aclarar que desde hace tiempo existen marcos de trabajos y estándares internacionales que nos pueden guiar en el establecimiento de esta reglas formales dentro de las organizaciones, marcos como Val IT 2.0® y CobiT®, nos fijan claramente las responsabilidades del directorio, los ejecutivos de negocio y los ejecutivos de TI, en sus matrices de responsabilidades RACI donde se definen los roles de cada uno de los participantes en un programa de cambio posibilitado por TI. También podemos recurrir a la norma internacional ISO/IEC 38500 que establece los principios y responsabilidades para el gobierno corporativo de TI.

A continuación un breve resumen del documento disponible en el sitio web del CISR llamado; The IT Unit of the Future.

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Cómo otros CxO creen que el CIO debe gastar su tiempo


En una entrada anterior del blog, compartimos la visión del MIT CISR acerca de cómo gasta su tiempo un CIO, para complementar el estudio, el CISR analizó cómo creen otros CxO de las empresas que el CIO debe gastar su tiempo.

El rol de muchos CIOs se está expandiendo para incluir responsabilidades con clientes externos, trabajar con otros colegas en temas como las adquisiciones o desarrollo de nuevos productos y gestionar los procesos de la empresa mientras sigue siendo responsable por los servicios de TI.

Muchos de los CIO que hemos estudiado, tienen múltiples roles. Sin embargo, muchas veces hay discrepancias entre las acciones de los CIO y las expectativas de sus colegas ejecutivos.

Los 4 roles del CIO

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Cómo distribuye su tiempo un CIO


Leyendo las reflexiones de Peter Kretzman acerca de aquellos que comienzan a decir que la función de TI desaparecerá y que no hay que darle mucha importancia a las lecciones aprendidas en la historia de TI, revisé una investigación del CISR del MIT donde llegan a la conclusión que para poder cambiar el rol del CIO, primero se debe cumplir con la entrega de servicio de TI excelente para luego poder cambiar el rol.

En el año 2007, el CISR del MIT realizó una investigación con 12 CIOs globales, 228 CIOs en 28 países y 30 ejecutivos fuera del área de TI, para determinar cómo distribuían su tiempo los CIO y que rol principal desempeñaban en las organizaciones, la conclusión es que se puede hablar de cuatro tipos o roles que desempeña un CIO;

  1. Servicio
    Gestionar la organización de TI y su personal para asegurar la entrega de la infraestructura de TI, las aplicaciones y los servicios relacionados a través de la compañía con un costo, riesgo y nivel de servicio determinado. Incluye el trabajo con los vendedores y las firmas de telecomunicaciones para proveer esos servicios.
  2. Embebido
    Trabaja con los colegas que no son de TI, a lo largo de la empresa completa y las unidades de negocio, trata temas como la estrategia de negocio, diseño y gestión de procesos de negocio, desarrollo de nuevos productos o servicios, cumplimiento de regulaciones y priorización de las inversiones en TI.
  3. Cliente
    Se reúne con los clientes de la compañía, socios de negocio y colegas como una parte del proceso de venta y entrega de servicios, incluye el establecimiento de los vínculos electrónicos con los clientes.
  4. Cartera
    Gestiona áreas que no son de TI. Gestionan áreas como servicios compartidos (no TI), desarrollo de productos, temas de medio ambiente, responsabilidad empresarial y otros proyectos especiales

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