Cómo sacarle provecho a la complejidad – Estudio IBM CEO 2010


IBM ha liberado los resultados de su estudio de más 1.500 CEOs de todo el mundo, es interesante entender los resultados destacados porque nos dicen cual es la agenda de los CEO para los próximos años y, además, nos darán una idea de lo que ellos buscaran en el desempeño de los CIOs y los otros ejecutivos de la organización.

La agenda de los CEO busca tratar una complejidad del mundo cada vez mayor y para ello una frase nos da la pauta;

“Mientras que los CEOs ponen su atención en el crecimiento, una cantidad importante dijo que su éxito depende de la duplicación de sus ingresos provenientes de nuevas fuentes en los próximos cinco años”.

Para mí esta frase significa transformación del negocio, esa transformación viene acompañada por entender los gustos cambiantes de los clientes y como la tecnología, nos permitirá crear esos productos y servicios que acompañaran s los clientes y sus gustos cambiantes.

Si los grandes proyectos de IT, de acuerdo a las investigaciones de Gartner y otros siguen siendo; Virtualización, nuevas versiones de ERP o migraciones de sistemas operativos, nuestra contribución a los objetivos de la organización será escasa, y poco será lo que hagamos para que los CEO puedan cumplir sus objetivos.

El momento es ahora, transformemos e integremos IT a la organización para que junto a nuestros clientes logremos los objetivos buscados. Si no lo hacemos nosotros, algún otro lo hará y IT dejará de ser una herramienta de transformación para ser solo un área operacional, la elección es nuestra y la organización necesita nuestros conocimientos y habilidades.

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El futuro de TI en la corporación


Después de todo lo que vemos, oímos y leemos, parece que nadie sabe cómo va a ser gestionada y consumida la tecnología dentro de 5, 10 o 15 años. Lo que sí sabemos es que el cambio está llegando y será continuo.

Un reciente informe de Corporate Executive Borad, ofreció una imagen audaz y provocativa del futuro de TI basada en la premisa que; “TI será la tecnología se consume como parte de la empresa”. Éstos son algunos de los aspectos más destacados:

  • Lo qué nos tiene aquí, no nos dejará llegar. A pesar de los esfuerzos valientes e incansables por parte de todos los implicados, el actual modelo de organización de TI no está a la altura en la entrega de la capacidad requerida por la empresa. Menos del 25% de los líderes empresariales calificaron su organización de TI “efectiva” y esto no ha cambiado en los últimos cinco años.
  • La fuente de valor posibilitado por TI está cambiando. “Más de la mitad de las oportunidades de posibilitación por TI están en; la interfaz del cliente, se refieren a la inteligencia de negocios, o de colaboración” (automatización versus proceso). Estas actividades son des-estructuradas y dinámicas en las que los jugadores toman decisiones y redefinen los procesos basados en las situaciones en-mano, la experiencia, y la información disponible. La inteligencia de negocios, colaboración y aplicaciones avanzadas de gestión de procesos empresariales no son aplicaciones tanto como que son un juego de herramientas. Sigue leyendo

Que quiere el CEO del CIO


En abril del 2009, Mark Polansky, Senior Client Partner & Managing Director de Korn/Ferry International, realizó una presentación en las jornadas de SIM Boston Chapter llamada “What CEOS wants from CIOs”. En la presentación, Mark Polansky hace una revisión de la evolución del rol del CIO desde 1950 hasta nuestros días y presenta la agenda de CIO para el siglo 21, basada en la experiencia de la firma en la búsqueda de ejecutivos y los requisitos que piden los CEO a los CIOs que son;

Liderazgo

  1. Liderazgo firme y responsable en la propiedad de la empresa
  2. Conocedor de la empresa y las unidades de negocio, habilidades estratégicas
  3. Alineación de IT, estrategia, visión, inspiración y motivación
  4. Habilidades de comunicación, relacionamiento y asociación
  5. Perspectiva global y optimización
    1. Utilización de recursos globales – producción y abastecimiento
    2. Procesos de negocio globales, estándares y soporte
    3. Ir más allá de IT y la zona de confort del CIO
    4. Atraer, desarrollar y retener “los mejores atletas” (La guerra del talento)
    5. Ejecución, ejecución, ejecución
    6. Crear funcionalidad del Negocio/IT de nivel mundial

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Estado del CIO 2010


En CIO.com se ha publicado el resultado de la encuesta anual que realizan entre CIOs de USA para analizar en que temas están trabajando y como ven el próximo año.

Los resultados no dejan de ser muy parecidos a varias de las encuestas que se realizan donde se sigue mostrando una gran diferencia entre lo que los CIO consideran que deben hacer y lo que realmente un CEO de la organización quiere que su empresa haga.

Como mostré en la entradas “La empresa del futuro ¿y el CIO? y en “Estado de IT en Chile”, los CIO ponen como mayor prioridad la alineación de IT con el negocio (reconociendo que IT parece ser un área dentro de una organización que hace lo que quiere) pero llegado el momento de decir cuáles son los proyectos que van a realizar, solo se ven después del 5to. o 6to. lugar las iniciativas que tengan que ver con la atracción y retención de clientes, lanzamientos de nuevos productos, identificar oportunidades comerciales posibilitas por IT, impulsar la innovación de negocio, desarrollo de nuevas estrategias de go-to Market y tecnologías.

Como en casi todas las encuestas, los temas que realmente le preocupan a la junta directiva y al CEO, IT los identifica en las últimas posiciones y prioridades, sus primeras prioridades son las que tienen que ver con el rol tradicional de IT, automatizar procesos. Esto no es otra cosa que dejar para otro momento lo que hará que mi empresa pueda enfrentar los retos de los gustos cambiantes – cada vez más rápido – de nuestros clientes y los que le preocupan al CEO para la generación y realización de valor de negocio.

Parece que nada hemos aprendido en la industria de IT cuando el CEO de Circuit City explicando los motivos de su quiebra, mencionó que nunca pudo ver el valor de sus inversiones en IT de más de U$ 200 millones anuales.

Creo que viendo los resultados de esta encuesta, cada día se entiende más porque IT no logra sentarse en las mesas donde se define la estrategia de negocios, solo en el 38% de los casos de las grandes empresas los CIO dependen del CEO. Llamativo resulto que en las pequeñas empresas este porcentaje es del 56 %. Creo que este bajo porcentaje se explica en las tablas que incluyo al final de la entrada donde se ve claramente como IT está lejos de “alinearse” con lo que el CEO quiere. Estos resultados hablan por sí solos;

Mientras que alinear las iniciativas de IT con los objetivos del negocio continua siendo la actividad más citada, menor cantidad de CIOs la ubican entre las actividades que le llevan mayor tiempo (64% vs. 71% en el 2009 y 82% en el 2008). También ha decrecido el porcentaje de CIOs que han indicado que una de sus actividades que consume su tiempo es la gestión de la relación negocio-IT (48% vs. 58% del 2009 y 69% del 2008).

Uno de los aspectos que más me llamo la atención de esta encuesta es que a los CIO de las empresas de USA parece no importarles la responsabilidad empresaria y ponen en último lugar de prioridades el cumplimiento de regulaciones.

También resulta llamativo que los CIO no consideran el liderazgo de equipos de trabajo y la colaboración como una habilidad críticamente necesaria. Acá también se explica como IT y sus equipos parecen hacer lo que quieren.

A continuación algunos resultados de la encuesta.

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¿Fracaso de IT? Culpe a su CEO


Estuve leyendo una nota de Michael Krigsman donde se hace eco de algunas opiniones acerca de que si falla IT es por culpa del CEO.

Es claro que si un CEO es malo, como dice el presidente de HP, no solo será mala IT sino que será mala toda la compañía, serán malos producción, legales, recursos humanos, cualquier área será solo el reflejo de esta mala gestión del CEO.

La opinión de Caroline Olsen, muestra uno de los temas donde quién está haciendo una tarea cree que esta es la más importante, y no acepta que el resto de las personas no entiendan o le den esa misma importancia, los descalifica y trata de hipócritas e improvisados. En este punto se ve claramente donde comienza el gran problema de los proyectos de transformación empresaria; la percepción de valor que tiene para la organización el proyecto. Si todas las organizaciones a las que ha ayudado Caroline no han percibido el valor que ella cree que tiene un proyecto SAP, ¿quién es el improvisado? En mi opinión puede ser que no ha logrado mostrar el verdadero valor de negocio que tiene su trabajo de implementar SAP. Se menciona a SAP por la involucración de Caroline en esos proyectos pero podemos extender este razonamiento a cualquier otro proyecto. Si la mayoría no logra entender el valor de mi trabajo, ¿están todos equivocados? Es difícil creer que soy el único que puede ver la importancia.

Indudablemente se necesita la participación de los altos ejecutivos de la organización para tener éxito, no solo en IT sino en cualquier otro proceso de transformación empresaria. Ahora bien, ¿por qué no puedo lograr ese compromiso de los altos ejecutivos?

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¿Los CIO siguen siendo impotantes?


Nuevamente recurro a una columna de Bob Evans de InformationWeek Global CIO, donde describe los roles y  características que debería tener un CIO para que se lo considere importante en la organización y para sus pares ejecutivos incluyendo al CEO.

Coincido con las apreciaciones de Bob y agregaría una característica que no menciona explícitamente.

Declarar la independencia de la industria de IT. Los CIO deben dejar de concurrir a los eventos donde un excéntrico presidente de una empresa de software, nos cuenta cómo va a hacer para convertirse en la empresa más importante de la industria de IT o, como ahorra costos internamente, nada de esto nos servirá para descubrir que usos podemos darle a la tecnología para que genere valor empresario. En su lugar, hay que asistir a los eventos donde se juntan los clientes de nuestra organización, donde se puede descubrir que pasará en los próximos años con las características de la competencia del sector industrial donde estamos, dónde nuestro CEO y directorio tienen puesto su interés, donde podamos sentir y descubrir los gustos y preferencias de nuestros clientes y proveedores, donde podamos sentir los cambios que harán que nuestros clientes tengan demandas diferentes para nuestros productos, donde veamos cómo será nuestro cliente dentro de 3, 4, 5 años, donde podamos visualizar lo que necesita una generación de individuos que serán nuestros clientes, y hoy para ellos el mundo es completamente diferente a lo que nosotros estamos acostumbrados a pensar, entender a los que no se imaginan que deban ir físicamente a cualquier lugar para adquirir un producto y/o servicio.

Es importante, real y merecido el reconocimiento de nuestra comunidad, es muy bueno que nos premien dentro de la comunidad pero, ¿no sería mejor que nos reconozcan y nos voten en los eventos donde nuestro CEO, o CFO, o CMO presenten con orgullo los negocios generados con la ayuda del equipo de IT?. Liderado por el CIO y profundamente integrado a la organización, organización en la cuál todos quieren hablar con nosotros antes de planificar cualquier proceso de cambio empresario y no después, cuando nos llaman como proveedores de servicios. No puedo borrar de mi mente las declaraciones de Jack Welch (ex CEO de General Electric) en el foro económico de Davos donde dijo; “las fallidas promesas de la era de la información son la mayor decepción en la historia de los negocios. Por otro lado, IT ha producido una enorme transición, algo en lo que las organizaciones deberían soportarse y estudiarla todos los días”

La Tecnología está cambiando el mundo y las formas de interacción. Con las herramientas que vende la industria de IT, nacen empresas que encuentran usos innovadores de la tecnología y transforman industrias o crean nuevas, ¿podremos nosotros transformar nuestras empresas si nuestros proyectos prioritarios son; migrar versiones de los ERP, migrar el sistema operativo de nuestros PC, actualizar versiones de la base de datos, virtualizar infraestructura, diseñar software que satisface necesidades? Creo que no, solo transformaremos nuestras empresas cuando apliquemos IT a los procesos de cambio empresario que impactan la cadena de valor de la industria y la transforman.

La historia de nuestra industria nos muestra que hace más de 10 años que hablamos de alinear IT con el negocio, es hora que dejemos de pensar en cómo alinearnos y pensemos en cómo nos integramos a ella, para que los procesos de cambio donde estamos involucrados generen verdadero valor de negocio. Rompamos nuestra zona de confort y seamos los líderes del proceso de innovación y experimentación de nuestras organizaciones para generar disrupciones en el mercado en el que estamos. Nuestros pares en la organización nos necesitan,  necesitan lo que nosotros sabemos y que ellos están descubriendo a los golpes con esta transformación que traen las redes sociales, los modelos de computación en la nube y la masificación de la tecnología de consumo -consumismo de IT por individuos. Seamos los líderes de la transformación, sino como dice Bob Evans, algún otro lo será.

A continuación las consideraciones de Bob Evans.

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La empresa del futuro, ¿y el CIO?


Después de leer esta investigación de IBM del año 2008 a 1.000 CEOs de todo el mundo acerca de cómo ven los desafíos de sus empresas, repase la lista de prioridades de IT para 2010 presentada por el Gartner Group en su estudio de CIO (más de 1.500) para el 2010 que muestran estas prioridades de negocio identificadas por los CIO;

  1. Business Process Improvement
  2. Reducing Enterprise Costs
  3. Increase the Use of Information/Analytics
  4. Improve Enterprise Workforce Effectiveness
  5. Attracting and Retaining New Customers
  6. Managing Change Initiatives
  7. Creating New Products and Services (Innovation)
  8. Targeting Customers and Markets More Effectively
  9. Consolidating Business Operations
  10. Expanding Current Customer Relationships

Y para cumplir con estos requerimientos de negocio, la lista de prioridades de implementación de tecnología son las siguientes;

  1. Virtualization
  2. Cloud Computing
  3. Web 2.0
  4. Networking, Voice and Data Communications
  5. Business Intelligence
  6. Mobile Technologies
  7. Data/Document Management and Storage
  8. Service-Oriented Applications and Architecture
  9. Security Technologies
  10. IT Management

Lo primero que me ha llamado la atención es que, en una economía que se recupera de una crisis económica, los CIO mencionen recién en 5to. Lugar la prioridad de Atraer y retener clientes. Creo que esa es la prioridad número 1 de cualquier organización porque, si no logro atraer y retener clientes, ninguno de los otros 4 temas con mayor prioridad los podré realizar porque ¡no tendré ingresos para soportarlos! También es llamativo que si los CEO presentan el cambio como una necesidad imperiosa, las iniciativas relacionadas para el cambio aparecen en 6to. Lugar y la innovación en 7mo.

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Gestión de TI como un negocio – por qué es un accidente de tren a punto de ocurrir


Gestionar IT como un negocio – por qué es un accidente de tren a punto de ocurrir

 Todo lo que le han dicho está mal: lo que TI debe hacer en su lugar, Por Bob Lewis, InfoWorld 18 de enero 2010

“Si usted toma el tren equivocado, no sirve de nada correr a lo largo del corredor en la otra dirección”, dijo el famoso luchador de resistencia de la Segunda Guerra Mundial el alemán Dietrich Bonhoeffer. Nosotros en TI tomamos el tren equivocado hace mucho tiempo. Es el “modelo estándar” de las organizaciones de tecnología de la información – la letanía familiar que dice que los CIOs deben ejecutar TI como un negocio, cumpliendo los requisitos de sus clientes internos. Este estribillo ha sido aprobado por nuestra Santísima Trinidad, también: firmas de analistas, la mayoría de las consultorías, e ITIL.

Lo llaman el modelo estándar de “mejores prácticas”. Cuando están en un estado de ánimo diferente, también llamada bloqueo de escritorio de una mejor práctica, dejando entender cómo es que les dice a sus clientes lo que pueden y no pueden hacer. Para ello hemos tenido que correr por el pasillo, intentando dar sentido a todo. Pero no se puede dar sentido a una tontería.

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Cambio de comportamiento – Lo esencial del desafío del valor – Por John Thorp


Cambio de comportamiento – Lo esencial del desafío del valor

Al comenzar un nuevo año, es un tiempo para mí para reflexionar sobre lo que ha pasado, mirar hacia adelante a lo que puede ser, y decidir dónde concentrarme en 2010.

No es de extrañar, mis dos etiquetas de blog más referenciado en el 2009 fueron valor y gobierno. Valor, porque creo que esto es lo que, en última instancia, todo lo que hacemos debe ser acerca de, y debe ciertamente ser el resultado deseado de cualquier inversión, incluidos, aunque no limitados a la inversión en los cambios posibilitados por IT. El gobierno, la gestión eficaz, porque establece el marco que garantiza que las decisiones de gestión y las acciones se centran en la creación y mantenimiento de valor de las inversiones – a través de su ciclo vital completo de la ideación a la gestión y el eventual retiro final de los bienes resultantes.

Me he encontrado en muchos debates sobre el valor, incluso si el valor es tan o más importante que el costo o riesgo, o si el valor implica valores financieros y hace caso omiso de los intangibles. El marco Val IT ™ corta este debate por la definición de valor como; “los beneficios del ciclo total de vida neto de los costos totales del ciclo de vida ajustados por el riesgo y (en el caso del valor económico) el valor temporal del dinero”, y reconociendo que los beneficios pueden ser financieros o no financieros. Yo prefiero el término no financieros aquí para intangible ya que esto puede implicar que el beneficio no puede ser medido. Mi definición de un beneficio intangible es aquel cuya contribución al valor aún no hemos aprendido a medir.

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Global CIO: Los 10 temas del CIO para 2010


Para los CIOs, 2010 requerirá nuevos énfasis en los clientes, los ingresos, la información externa, y una pasión por el cambio rápido.

Por Bob Evans, InformationWeek, 21 de diciembre 2009

Una visión diferente cuando se habla de los desafíos de los CIO para el año 2010, comparto la gran mayoría de los conceptos de Bob Evans y por eso reproduzco algunos pasajes de su columna.

Si bien el mundo de la tecnología de negocios de 2010 presentará un panorama totalmente diferente a los CIOs frente a la perspectiva que tenían 12 meses antes, en Global CIO de InformationWeek  creemos que muchos de los retos fundamentales y las prioridades serán similares. El cambio evidente, por supuesto, es la ausencia en este año de las consumidoras tareas del día a día en lucha para la mera supervivencia que tantas empresas experimentaron a principios de 2009, y todos los recortes de gastos extraordinarios que esa lucha exige.

Para apoyarse en un cliché dominante de este año pasado, “la nueva normalidad” para los CIOs en 2010 será lograr mucho más con mucho menos.

De nuestras conversaciones durante todo el año, con cientos de proveedores de IT, cientos de los CIOs, decenas de académicos y analistas, y nuestra propia opinión obtenida de este ámbito que abarca desde la época de Abraham Lincoln, aquí está la lista de Global  CIOs de los 10 temas de los CIO para 2010:

1) El imperativo de la Nube. La computación en la nube (Cloud Computing) toma el primer lugar para el enfoque y los logros en el 2010, porque a pesar de todas las cuestiones y preocupaciones que todavía flotan a su alrededor, la nube ofrece un potencial enorme para que  los CIOs puedan atacar la prioridad # 2 (volteando la relación de 80/20 en el mantenimiento / gasto) y la explotación de prioridad # 3 (impulsar el crecimiento de los ingresos). En el cuarto trimestre de este año (2009), he visto un aumento espectacular del interés de los CIO, no sólo en las capacidades de la nube y el despliegue potencial, sino también en los proveedores de IT con énfasis en proporcionar soluciones basadas en la nube de que son reales, tangibles, prácticas y dignas de confianza. Este es el gran salto que los CIOs exitosos deben dar en el próximo año, porque ninguna otra  arquitectura o plataforma nos dará una  mejor forma para ganar mucho en la reducción del costo interno de las operaciones de IT y, liberadora de preciosos de dólares del presupuesto de IT para desplegar hacia las oportunidades de crecimiento centradas en clientes. Si a mediados de año no se han desarrollado y comenzado a ejecutar una estrategia ambiciosa de la nube en toda la empresa, a continuación y a fin de año, lo más probable es que usted deje de ser un CIO. Sigue leyendo