Estrategia Digital – Rol del CIO y el CMO, la colaboración


No hace mucho tiempo atrás a solicitud de una empresa amiga, estuve realizando una descripción de roles y responsabilidades en la organización para la definición de la estrategia digital y como llegar desde esa estrategia a una ejecución real de los programas de cambio empresarial.

Una de las conclusiones a las que llegue que estoy comentando desde hace tiempo, es que realmente no importa quien este al frente de la gestión del presupuesto de TI o de la estrategia digital, sino que lo más importante es que;

Todos los ejecutivos de la empresa colaboren en la tarea de atraer, retener y deleitar a los clientes.

Si el proceso lo lidera marketing o tecnología y cualquiera de ellos se quiere convertir en el dueño de los programas de cambio necesarios, pasará lo que estamos acostumbrados a ver y que constantemente muchos autores de los estados unidos nos dicen – en particular el Gartner –;

Será un campo de batalla político entre ejecutivos que en nada contribuirá a los objetivos de la junta directiva.

Hace bastante tiempo comenté la frase de un CEO con respecto a estas peleas;

Cuando el CIO y el CMO vienen juntos a verme, les digo que si antes que me hablen, cuando lo hacen separados no los escucho.

Hoy estoy cada día más convencido de está necesidad de colaborar entre las áreas de las organizaciones ya que con el solo conocimiento de marketing y/o tecnología es imposible realizar con éxito una estrategia digital que implica interacción en tiempo real de los clientes con nuestra empresa.

Para esto se necesita tanto conocer de tecnología como de marketing, operaciones, procesos, regulaciones, cumplimiento, continuidad de negocio, recursos humanos, psicología, servicio al cliente ……..

¿Crees que el CMO o el COO o el CIO o cualquier CxO que se te ocurra pueden hacerlo solo peleándose constantemente con sus otros colegas para ver quien maneja el presupuesto más grande de TI?

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Gobierno de TI – ¿Será la nube el fin del departamento de TI? Por Thoran Rodrigues


Buscando una imagen para ilustrar la entrada de Thoran Rodrigues, llegue a un sitio web llamado Cloud advisors y nada mejor para ilustrar lo que analiza Thoran en su entrada que está frase y su imagen asociada;

“El objetivo de la nube es que puedas olvidarte (por fin) de la tecnología, y, simplemente, la uses para hacer crecer tu negocio. Con más productividad, con más seguridad y con mucho menos gasto.”

Como explica Thoran, no es más que una de las suposiciones de ventas de la industria de TI, pero que cuando realizamos un análisis detallado de las necesidades y los verdaderos costos asociados, llegamos a que no se pueden cumplir algunas o todas estas promesas, ¡y mucho menos que por fin te vas a olvidar de la tecnología y/o de las personas necesarias para gestionar esa tecnología!.

Will the cloud be the end of the IT department? por Thoran Rodrigues, 11 de octubre 2012

Thoran Rodrigues analiza las probabilidades que la computación en la nube cambie la naturaleza del departamento de TI y los roles que serán necesarios.

Una de las grandes promesas que hacen los proveedores de la nube es que la adopción de la computación en la nube reduce en gran medida los costos de TI de cualquier empresa. Una parte crucial de esta promesa, que se puede encontrar en la mayoría de las calculadoras de costos de la “nube” disponibles en la web, es la reducción en los costos de mano de obra. Si se aloja un servidor interno, se necesita un administrador del sistema para administrar ese servidor, si se contrata un servidor virtual con las mismas especificaciones de un proveedor de la nube pública, no se necesita a nadie, y todo lo que se va a pagar a esa persona se convierte en “ahorro de costos”. Esto, naturalmente, nos lleva a la siguiente pregunta: ¿Será la computación en la nube el fin del convencional departamento de TI?

Si seguimos la lógica del vendedor hasta su conclusión final, podríamos terminar en una situación en la que el único lugar donde se podrían encontrar trabajos de gestión de la infraestructura (servidores, redes, incluso sistemas operativos) sería con los proveedores de infraestructura de nube en sí mismos. Estas áreas cruciales de TI esencialmente desaparecerán con el tiempo y los puestos de trabajo serán cada vez más escasos. La idea de que no necesito TI es un arma de doble filo: por un lado, a la gente de negocios, especialmente aquellos que tienen una mala relación con TI, les parece muy atractiva y lo utilizan como una de las razones para promover la computación en la nube, y por otro lado, genera resistencia en los departamentos de TI que entienden que la idea de no necesitar a nadie es sólo un mito.

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