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Abr 8 2013

Redes Sociales – ¿No es el asesino de la productividad que pensabas?


Un estudio reciente sugiere que los empleados más conectadas pueden ser los más inteligentes en tecnología y productivos en la oficina.

Piensa en Facebook ¿es tu mayor asesino de la productividad en la oficina? Piensa otra vez. Los empleados obsesionados con las Redes sociales pueden ser los de mejor desempeño.

Una reciente encuesta realizada por la firma de análisis de datos Evolv sugiere que los empleados que utilizan hasta cuatro redes sociales son excepcionalmente productivos – y también permanecen más tiempo en sus puestos de trabajo.

Evolv encuestó a los solicitantes de puestos en sus clientes para centros de contactos, y ha recibido cerca de 100.000 respuestas. De los empleados del centro, cuyas funciones iban desde la venta hasta la atención al cliente, unos 5.000 no pertenecía a ninguna red social en absoluto. Treinta y tres mil pertenecían a entre uno y cuatro redes, mientras que sólo 1.300 pertenecían a más de cinco.

Este pequeño grupo de súper conectados, sin embargo, es considerado como el más eficiente. Los empleados que pertenecían a más de cinco redes sociales tuvieron mejores ventas del 1,6 por ciento más alto que sus contrapartes y un tiempo de atención promedio de 2,8 por ciento.

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Ene 6 2013

Redes Sociales – @fibertel, @smallrivers y el cuidado del cliente en twitter


Mucho es lo que leemos acerca de la utilización de las redes sociales para comprometerse con los clientes. La realidad cuando interactuamos con las empresas en esto medios nos muestra que algunas lo están entendiendo y ejecutando, pero otras parece que no han comprendido muy bien lo que significa la palabra conversación en los medios sociales.

Desde hace un tiempo que publico diarios aprovechando las facilidades que nos brinda Paper.li, hace unos días atrás intento acceder al diario y recibo el mensaje de error de url no encontrada, dije bueno algún problema con el sitio de paper.li. Al otro día ocurre lo mismo y al otro día el mismo mensaje.

Accedo a la cuenta de twitter de @smallrivers para ver si existían mensajes de problemas con paper.li, y al no ver ninguno comienzo a pensar que el problema parece estar en mi máquina pero como el resto de los sitios los podía acceder descarté el tema.

Lo que sigue es la experiencia del compromiso y conversación con el cliente de mi proveedor de internet @fibertel y @samallrivers.

Es interesante ver como para una empresa que ofrece servicios gratis, la conversación con el cliente termina cuando se soluciona el problema.

La empresa que me cobra para darme servicios de internet no ha sido capaz de terminar la conversación ni de solucionarme el problema.

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Dic 11 2012

Twitter, Instagram, y el internet de los objetos (Desconectado)


Aplicaciones y servicios web están comenzando a actuar como las «tontas» tostadoras y licuadoras del siglo 20.

Twitter, Instagram, And The Internet of (Disconnected) Things, por John Pavlus

Ya has oído hablar de «Internet de los objetos»: la utopía en la que nuestros dispositivos físicos y mudos, antes desconectados van a ser «inteligentes» y conectados en la red de forma digital. Esto es lo que yo no veía venir: se invierte irónicamente el escenario de «internet de los objetos«, en el que nuestras aplicaciones y servicios web interoperables en la red evolucionan hacia productos de individuales que no pueden y no van a hablar unos con otros.

Bienvenido al futuro: se pueden usar gadgets como Cordeles y Wemo para hacer funcionar tu acondicionador de aire y conversar con la tostadora, pero no puedes hacer que tus fotos de Instagram aparezcan en Twitter, o que Google Maps haga su trabajo de forma nativa en los iPhone.

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Nov 19 2012

Redes Sociales – Algunas observaciones personales de la participación empresaria


Producto de un pedido de una empresa amiga, trabajé en un análisis sobre que están haciendo las empresas en las redes sociales, para que se están utilizando, cuales son los mensajes más importantes que se reciben de las empresas y/o consultores especializados en el tema, y casos de éxito y fracaso.

Algunos de los mensajes que se escuchan muchas veces en la amplia y repetida literatura son los siguientes:

  1. La necesidad de establecer una comunicación con los Clientes Sociales en redes que están formadas por personas que conversan entre ellos.
  2. Los medios sociales no son tecnología, es acerca de la vida real, las relaciones, el comportamiento y las conversaciones.
  3. Otro mensaje muy fuerte sobre todo en las empresas de marketing es desarrolla tu ¡identidad on-line!
  4. Crea un vínculo y compromiso con tus clientes.
  5. La comunicación de una vía está muerta, el cliente tiene poder.
  6. Los mercados son conversaciones.
  7. Cuando la sociedad cambia sus comportamientos estamos frente a una revolución.

Pero una de las primeras preguntas que me hice cuando comencé el trabajo fue;

¿Puede una empresa comprometerse y conversar con sus clientes en las redes sociales si no lo hace en la vida física y/o los canales actuales?

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Feb 16 2012

Gobierno Corporativo de TI – Seguridad, Flexibilidad y Riesgo en los escenarios de TI


Esta entrada la publique originalmente el día 16 de febrero de 2012, pero se está convirtiendo en un documento vivo, ya que la iré actualizando con las noticias que se van difundiendo de como; las empresas y el gobierno de USA nos espían todo el tiempo, el gobierno de USA y otros cierran sitios y/o dominios, las aplicaciones nos roban nuestros datos sin que tengamos un conocimiento previo y leyes que aprueben los países para permitir el cierre de sitios de Internet por presión de la industria del entretenimiento. Ya lleva varias actualizaciones, la ultima el 11 de Julio de 2012.

Leyendo unas cuantas noticias y algunos artículos, me encontré con una problemática que se da en USA pero que nos afecta a todos los que estamos relacionados con la Tecnología de la Información y las Comunicaciones.

Uno de los artículos que me llamo la atención fue el de Jonathan Feldman; Want IT Flexibility? Demand Jailbreaking Be Legal. En el artículo se trata una discusión que se está dando en USA acerca de la excepción que tenía el método de Jailbreaking en la ley Digital Millennium Copyright Act (DMCA), una de las tantas leyes que intentan proteger el robo de propiedad intelectual, ya que está excepción llega a su fin y no quieren extenderla.

Citando a Jonathan – con su expreso permiso – recomiendo la lectura completa de la nota:

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