Gobierno Corporativo de TI – ¿Qué le piden los CEO a los CIO en España?


Estuve leyendo dos informes de la consultora española Setesca.

En uno de ellos han entrevistado a más de 1.000 CEOs y Directores Generales de empresas en España y en el otro entrevistaron a unos 200 CIO también de España.

Ambos informes contienen conclusiones que voy a resumir y sobre el fin agrego una observación y recomendación personales.

La conclusiones del informe de los CEO:

  1. 80% de los CEO considera al departamento de TI como un costo de estructura sin valor competitivo.
  2. 20% de los CEO considera la tecnología con claro valor estratégico debido a la visión global de los procesos y las oportunidades de mejora que genera. Sigue leyendo
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3 ejes para medir el valor de la inversión en IT en Latinoamérica – por Clarisa Herrera


Las organizaciones y los gobiernos en todos sus niveles continúan realizando inversiones significativas en Tecnologías de la Información (TI), ya que pocas –dado el contexto actual- podrían posibilitar sus operaciones sin una adecuada infraestructura de TI.

Este valor para el negocio se genera por la forma en que las organizaciones utilizan las tecnologías para transformar y/o destruir sus cadenas de valor y del mercado, más que por las tecnologías o sistemas en sí mismos, lo que conlleva una mayor complejidad y riesgo teniendo en cuenta que el valor no es un concepto simple y su naturaleza varía según la organización.

“La experiencia acumulada en los últimos años demuestra que las inversiones en TI proporcionan oportunidades significativas para crear valor en las organizaciones, cuando se gestionan dentro de un marco de gobierno efectivo. Sin embargo, sin este marco de gobierno, estas inversiones pueden tanto crear como destruir valor” indica Carlos Francavilla, especialista en Tecnologías de la Información, al frente de CAF Business & Technology.

“Podemos decir que el valor de una inversión en TI es resultado final del negocio (financiero, no financiero o una combinación) a un costo adecuado y dentro de un umbral de riesgo aceptado” agrega.

El negocio IT en Latinoamérica

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Gobierno de TI – Bienvenido el conocimiento de TI a nuestros colegas


Desde hace tiempo que la literatura de la industria de TI y muchos analistas y vice presidentes de grandes firmas consultoras, nos vienen bombardeando y asustando diciendo que el rol del CIO ¡desaparecerá! a medida que la organización se vuelve más inteligente en el consumo de Tecnología, sobre todo a través de los servicios en la nube y/o las políticas de BYOD (Trae tu propio dispositivo).

Algunos hasta inventan varios nombres diferentes para la función de Tecnología de la Información y la disfrazan diciendo que ahora existe algo así como un Gerente de Digitalización (Chief Digital Officer es el último gran invento del Gartner).

¿Qué estuvimos haciendo desde las viejas gerencias de procesamiento de datos o sistemas si no es digitalizar la empresa?

En un extremo he leído de analistas que posiblemente nunca se ensuciaron las manos intentando implantar un servicio de TI, y/o un proceso de transformación empresarial posibilitado por TI, o ni siquiera negociar un contrato de software mínimo, que a medida que la empresa consume más tecnología, el rol de las personas de tecnología se vuelve irrelevante, como si consumir dispositivos electrónicos fuese un paralelo de implantar una estrategia digital que nos permita competir en el cambiante mundo de los gustos de las personas.

En una analogía muy elemental, esa afirmación es como decir que porque manejamos automóviles, ¡ya sabemos como construir uno!

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Big Data no funciona si ignoras las pequeñas cosas que importan


Big Data Doesn’t Work if You Ignore the Small Things that Matter, por Robert Plant, 05 de octubre 2012

Leyendo este artículo de Robert Plant – recomiendo leerlo en su totalidad – mi memoria recordó un hecho que me ocurrió con un banco del cual soy cliente hace muchos años.

He trabajado bastante tiempo en instituciones financieras en las áreas de tecnología y también en las áreas comerciales de desarrollo de negocios electrónicos.

Como he desarrollado plataformas de canales alternativos a las sucursales bancarias y los servicios telefónicos, es natural que mi interacción con el banco sea a través de los servicios de banca electrónica y de hecho, solo utilizo las sucursales y el teléfono cuando las funcionalidades de la banca electrónica no me resuelven mi necesidad.

Un análisis de comportamiento de mis interacciones – con o sin Big Data y/o complicados algoritmos estadísticos – le dirán a cualquier analista que la mejor forma de venderme nuevos servicios y/o estar en contacto conmigo es a través de canales electrónicos, ya que de cada 100 veces que utilizo los servicios bancarios, 99 lo hago a través de banca electrónica, el restante será físicamente en la sucursal y casi nunca haré una llamada telefónica. Este comportamiento se manifiesta muchos más dado que el banco tiene una banca electrónica bastante completa.

No hace mucho tiempo recibo una llamada telefónica de un representante del centro de inversiones del banco, diciéndome que abandone mi comportamiento habitual e histórico como cliente del banco y ¡pase a operar a través del teléfono y con ellos mis pocas operaciones de inversiones! ofreciéndome un diferencial de tasa en mis operaciones.

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Gestión de TI – United, Aerolíneas Argentinas y la recuperación ante desastres


No hace mucho tiempo atrás sobre finales de agosto, United Airlines estuvo en la prensa y el análisis de casi todo el mundo.

¿El motivo? Una falla de hardware produjo que se cancelen 9 vuelos y se demoren 580 vuelos.

La explicación de United;

La falla fue causada por un equipo de comunicaciones en uno de nuestros centros de datos y corto las comunicaciones en los aeropuertos con nuestro sitio web. Tenemos sistemas completamente redundantes y estamos trabajando con los proveedores para determinar porque el equipo de respaldo no funcionó como se suponía lo debería hacer

Ayer fue el turno de Aerolíneas Argentinas;

Una falla técnica dejó sin vuelos a Aerolíneas y Austral

“El problema se dio por “la caída del sistema que rige los planes de vuelo de las aeronaves. Impidió la carga de combustible y la salida de los mismos”

Que no sea tú caso

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Estudio IBM 2012 Riesgo de reputación global y estudio de TI


Una buena infografía con el resumen de la encuesta de IBM del año 2012.

Analizan cómo la seguridad, la continuidad de negocios y el soporte técnico pueden moldear la reputación y valor de la compañía.

Interesante la sección de percepción contra realidad de los ejecutivos.

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Rol del CIO – Los CIO de transformación necesitan promover una red social en la empresa


Transformational CIOs Need to Promote Business Social Networking, por Michael Krigsman

Los CIOs modernos deben conciliar las diferencias entre su rol como protector de los activos de información corporativa y la necesidad de impulsar la innovación organizativa y la apertura. A pesar de que superar estas dos dimensiones de la misión del CIO es difícil, esta lucha tal vez crea la oportunidad más grande que la mayoría de los CIOs verán en su vida.

Las redes sociales son una fuerza fundamental en el impulso de la transparencia informativa. A medida que Facebook llega a mil millones de usuarios, las redes sociales como Twitter y LinkedIn han creado un efecto sostenido e innegable en la sociedad, transformando las expectativas de privacidad y control de la información, mientras que eliminan la una vez sagrada separación entre el trabajo y la vida familiar.

El CIO tiene necesidad de equilibrar las demandas del usuario para la transparencia, manteniendo un estricto control y gobierno para proteger a la organización de crear una situación exigente, incluso para los líderes más experimentados. Sin embargo, los cambios culturales producidos por la creación de redes sociales son una palanca que con una visión de futuro, los CIO pueden utilizar para impulsar la innovación y transformar su rol en la empresa.

El valor de las redes sociales. El CIO de Intel Corporation, Kim Stevenson, explica que las redes sociales resuelven un problema importante en las grandes organizaciones: “El flujo de información sin querer se convierte en cerrado a medida que crece una organización, creando de silos y siendo difícil encontrar la persona adecuada que tiene la información que se necesita. La computación social ofrece un medio más dinámico para llegar dentro de la organización.”

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Gobierno de TI – 10 cosas que no hay que hacer con TI


Chris Curran de CIO Dashboard – ahora parte de PwC – presentó los resultados de la cuarta edición de la encuesta “Digital IQ“.

La encuesta se realizó a 450 empresas de USA y como con todas las encuestas, los resultados hay que verlos a la luz de dónde se realizaron. Lo que si me pareció interesante de esta encuesta es que las empresas que llaman de mejor desempeño, presentan características comunes con las 10 cosas que no hay que hacer.

PwC define el coeficiente digital (Digital IQ) de una empresa de manera que es una medida de cómo las empresas entienden el valor de la tecnología, y como la entrelazan en el tejido de su organización.

El aumento del coeficiente digital de la organización – es decir, la forma en las empresas aprovechan la tecnología digital y los canales para cumplir con los clientes, empleados, socios de negocio y las necesidades – le ayudará a sacar el máximo provecho de muchos de los recientes cambios en la economía global.

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Gobierno Corporativo de TI – @BlackBerry y la importancia de los planes de continuidad de negocio


Hace un tiempo escribí una entrada llamada @blackberry y la importancia de los planes de continuidad de negocio, donde me preguntaba;

¿Cuál es el costo económico de esta falla?
ENORME

¿Cuál es el costo de imagen de RIM?

ENORME

Por el momento no hay un análisis detallado de los costos incurridos por los operadores de telefonía celular y la propia RIM por esta falla de un servidor.

No solo perdieron ingresos durante estos días sino que también incurrieron en costos para solucionarla y, en algunos países, deben devolver el doble del importe del abono de esos días sin servicio.

Pasado el tiempo RIM nunca explicó claramente cuales fueron los motivos de la falla mundial de sus servicios ni cual fue el impacto de esta falla.

Hoy podemos ver cual fue el efecto en el gráfico siguiente;

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Tendencias de negocio posibilitadas por la tecnología y movilidad


Estuve leyendo un informe de la firma eMarketer hablando de una creciente tendencia en el comportamiento de los compradores en USA, y como está afectando a los negocio minoristas tradicionales.

La tendencia se llama “showrooming” que es un claro ejemplo del poder de transformación de cadenas de valor de mercados y comportamiento de personas que tiene la Tecnología de la Información y las Comunicaciones.

Si bien es una tendencia muy clara en el mercado de USA, no faltará mucho tiempo para que se haga presente en Latinoamérica.

Si tus planes de Tecnología para los próximos años tienen como mayor consumidor de recursos la implantación y/o migración de los ERP, revisa las prioridades porque puede ser que los clientes consumidores de tecnología de la información abandonen tu negocio y compren en otro.

Los negocios tradicionales se enfrentan a “Showrooming“, eMarketer 15 de agosto 2012.

Los compradores armados con teléfonos inteligentes se han convertido en un gran reto para algunos minoristas, según un nuevo informe de eMarketer, “Adapting to a Showrooming World: How Retailers Are Earning Customer Loyalty” En el 2011, InSight Express reveló que más de la mitad de los propietarios de teléfonos inteligentes dijo que había usado su dispositivo para “showrooming“;

Mirar un artículo en una tienda antes de comprarlo en línea a un competidor a un precio inferior.

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